Air Berlin Bewertung | Klage gewonnen!

Air Berlin Flug von Berlin nach Rom

Vor anderthalb Jahren flogen mein Mann und ich nach Rom. Als wir wieder in Berlin landeten, war mein Hartschalen-Koffer auf einer Seite komplett eingedrückt und mit Paketklebeband notdürftig zugehalten. Der Schock war groß, aber der Schaden so offensichtlich, dass ich mir um eine Entschädigung seitens Air Berlins keine Sorgen machte. Der Schaden wurde sofort in Tegel aufgenommen, ich musste für ein Schadensgutachten durch die halbe Stadt fahren, weil der Koffer ein US-Modell war und nur von einem einzigen Koffergeschäft in Berlin begutachtet werden durfte.

Die Hürden für eine Entschädigung sind hoch. Alle Unterlagen beisammen zeigte ich den Schaden beim Kundenservice von Air Berlin an. Der Sachbearbeiter verwechselte dummerweise den Zeitwert mit dem Neuwert, zog dann auch 20% pro Jahr ab und das Gutachten wurde einfach unter den Tisch fallen gelassen. Nach etlichen mails mit Bitte um Korrektur dieser Rechenfehler, es ging um gerade mal 70,-€, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht mehr zu erwarten hätte. Für Air Berlin vielleicht nur 70 €, für mich eine Prinzipiensache. Ich fand diesen Umgang mit geschädigten Kunden eine Unverschämtheit.

Kurz um, die Sache ging zu einem Anwalt für Reiserecht, ich ging mit ca 100€ in Vorleistung und jetzt nach langer Zeit bekam ich Recht zugesprochen. Air Berlin muss alle Kosten tragen, Zinsen gibt es obendrauf. So kann ich nur allen Geschädigten raten, sich nicht abspeisen zu lassen, sondern hartnäckig zu bleiben und sein Recht zu verlangen. Es kann passieren, dass ein Koffer beschädigt wird, aber dafür nicht angemessen entschädigt zu werden, ist eine Unverschämtheit und wie Air Berlin jetzt auch erfahren musste, wirtschaftlich schädlich und das Ansehen leidet ebenso. Seit diesem Vorfall fliegen wir weniger mit Air Berlin; wann immer sich die Möglichkeit mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen bietet, nutzen wir diese mit Vorliebe.