Bewertung easyJet

Wurde am Flugplatz mit meiner Tochter stehen gelassen

  • 10.04.2013
  • Alyssa(52 ) Köln
  • 5
  • easyJet

easyJet Flug von London-Gatwick nach Düsseldorf

Meine Tochter bekam von ihrer Oma zu ihrem 11. Geburtstag eine Kurzreise nach London geschenkt, weil sie sich schon lange wünschte, diese Stadt mal zu sehen. Schon auf dem Hinflug wurde ich von den easyJet Mitarbeitern unfreundlich darauf hingewiesen, meine Handtasche in den Trolley zu packen oder 40 € für zusätzliches Handgepäck zu bezahlen. Dadurch war ich gezwungen, den Trolley dauernd auf und zu zu machen, um unsere Pässe wegzupacken und in London wieder rauszuholen.

Wir verbrachten dann 3 schöne Tage in London und kauften auch einige Sachen ein, die wir in unseren Trolleys verstauten. Ich behielt nur meine Handtasche und eine Tüte mit Porzellan/Keramik/Glasartikeln in der Hand. Beim einchecken verlangten die Mitarbeiter erneut, dass ich meine Handtasche und die Tüte in den Trolley packen sollte. Der war aber voll und ich wollte ja verhindern, dass die Sachen im Trolley kaputt gingen.

Die Mitarbeiter von easyJet verlangten je 40 englische Pfund für die Handtasche und die Tüte, in der auch Duty Free Sachen waren. Ich weigerte mich zu zahlen und schimpfte, dass man bei anderen Airlines nichts dafür zahlen müsse. Andere Passagiere boten uns ihre Hilfe an, wurden von den easyJet Leuten aber schroff abgewiesen. Das Ende vom Lied war, dass der Pilot uns einfach auf der Gangway stehen ließ und ohne uns abflog. Meine Tochter fing natürlich an zu weinen, weil sie nach Hause wollte.

Da von Gatwick an dem Tag kein Flug mehr zurück nach Deutschland ging, war ich gezwungen, mein über viele Monate gespartes Geld (ich bin arbeitslos und das Geld war für die Sommerferien gedacht) vom Konto zu holen, mit meiner Tochter per Bus nach Heathrow zu fahren und dort einen Flug mit Lufthansa nach Frankfurt zu buchen (Gesamtkosten 549 englische Pfund). Mein Mann mußte extra mit dem Auto von Köln nach Frankfurt fahren, um uns dort abzuholen (hin und zurück ca. 400 km). Und das alles nur, weil easyJet der Meinung ist, die mitfliegenden Passagiere abzocken zu müssen.

Ich habe mich beim Veranstalter, bei dem ich gebucht hatte, beschwert und mein Geld für den bezahlten, aber nicht genutzten easyJet Rückflug sowie meine sonstigen Auslagen zurückverlangt, aber die weigern sich. Ich werde die Angelegenheit einem Anwalt übergeben und die Sache gerichtlich klären lassen. Von Flügen mit easyJet kann ich nur jedem abraten und mit der Meinung stehe ich nicht alleine da. Getränke und Essen muß man an Bord auch mit überhöhten Preisen bezahlen (110 ml Orangensaft kosten 3 €).



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.86 Sterne
  • geflogen
  • 6. April 2013
  • Flug Nr.
  • U28595
  • Strecke
  • Flug London-Gatwick nach Düsseldorf
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 5 Kommentare

    • Daniela

    Handgepäck

    Der von Ihnen beschriebene Vorgang kann ich bestätigen. Ich habe schon mehrmals Passagiere gesehen, die verzweifelt versucht haben, ihre Handtasche noch ins Handgepäck zu stopfen. Hier wurde teures Lehrgeld bezahlt. Ich muss allerdings sagen: Wer billigt fliegt, muss sich vorher informieren, denn für diesen Preis gibts nichts. Dass die Snacks sauteuer sind, ist ebenfalls bekannt.

    • wieauchimmer

    ???

    Diese Kommentare von unwissenden Passagieren ist echt komisch. Vielleicht einfach mal vorher lesen, welche Bestimmungen gelten und wieviel Gepäck an Bord erlaubt ist.Unwissenheit schützt bekanntlich nicht!!!Würde sich jeder Passagier an die Handgepäckregeln halten, hätten das Boden- und Kabinenpersonal nicht immer soviel zusätzliche Arbeit und Stress mit dem Handgepäck plus der Passagiere.


    Da sich Dame plus Kind nicht an die Regeln halten wollten, ist es ganz logisch sie stehen zu lassen. Easy ist rigoros aber ehrlich! Dies ist z.B. einer von vielen Gründen, warum Flüge ab und zu eine Verspätung haben -bessserwisserische und arrogante Passgiere, welche meinen mehr von der Arbeit einer Flugbegleiterin zu verstehen als die Kabinbesatzung selbst. Das Stehenlassen hat somit eine noch größere Verspätung verhindert, sodass der Anschlussflug pünktlich rausgehen kann...

    • Alyssa

    Kommentar von wasauchimmer???

    Herr/Frau wasauchimmer kann sich gar keinen Kommentar, wie den abgegebenen, erlauben, da er/sie nicht weiß, das die Reise als Pauschalreise über einen Onlineanbieter gebucht wurde. Und die hätten uns darüber informieren müssen, wieviel Gepäck mitgenommen werden darf, da wir mit dieser Airline vorher noch nie geflogen sind. Davon mal abgesehen, hatte uns die Mitarbeiterin am Check-In-Schalter gesagt, dass Duty Free Sachen frei sind.


    Die von easyJet hätten also gar keine Gebühren kassieren dürfen. Und Handtaschen zählen bei keiner Airline zum Handgepäck. Das sagten auch die Mitarbeiter der Airlines, bei denen wir versuchten, einen Rückflug zu bekommen. Ich habe auch von anderen Leuten bei uns im Ort gehört, dass sie Ärger mit easyJet hatten. Die bieten Flüge für billig an und zocken die Passagiere dann auf anderem Weg ab. Und unwissend bin ich bestimmt nicht, da ich eine abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau habe.

    • Tinkerbell

    Informieren schützt vor schlechten Erfahrungen.

    Ich habe selbst ein Kind gleichen Alters und bin mit ihm für ein Wochenende nach London geflogen. Auch sehr günstig, auch über einen Online-Anbieter als Pauschalreise. Sicher gibt es bequemere Flüge. Aber vor allem habe ich die AGBs gelesen! Das heisst, ich habe mich VORHER informiert was für Bedingungen ich erfüllen muss und erwarte auch keinen vollendeten Komfort bei so günstigen Preisen. Natürlich kann ich nachvollziehen, wie schlimm das gewesen sein muss und denke auch, dass da durchaus einiges hätte anders laufen müssen.


    Aber um jetzt möglichst objektiv auf die Fakten zu sprechen zu kommen. Bei JEDER Billig-Airline darf es nur ein Handgepäck geben, wenn das der Koffer ist, darf es eben keine Handtasche mehr geben. Das steht alles klar formuliert auf deren Seiten. Und Duty free heisst zollfrei, sprich steuerfrei. Mehr nicht. Wenn es das zweite Handgepäck ist, kostet es dennoch. Ein Reisebüro hätte darüber sicher informieren können, ein Online-Anbieter schreibt meistens in seine AGBs, dass man sich über die Gegebenheiten der jeweiligen Fluglinie selbst informieren muss.


    Das ist schliesslich eine reine Plattform und kein Mitarbeiter eines Reisebüros. Sonst wären diese Pauschalreisen um Längen teurer. Wenn also in den AGBs des Online-Anbieters nichts steht, dann würde ich die Chance nutzen. Bei EasyJet sehe ich da wenig Chancen, die haben leider menschlich nicht richtig, aber rechtlich korrekt gehandelt. Ich hoffe sehr, die Kleine hat das ganze gut überstanden. Beim nächsten Mal würde ich mich einfach selbst informieren. Noch nie mit einer Flugline geflogen zu sein ist da leider einfach kein Grund. Erst recht nicht, wenn man diesen Beruf inne hat.

    • Rita

    Handgepäck

    Wenn ich Easyjet buche, weiß ich, dass ich nur ein Stück Handgepäck in den vorgeschriebenen Maßen mithaben darf. Das ist einfach bar jeder Diskussion. Wenn ich anderen Service wünsche, muss ich tiefer in die Tasche greifen. Wir sind eine fünfköpfige Familie und müssen unsere Reisen nach unserem Budget richten, auch wenn ich meinen Kindern gern mehr bieten würde.

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