Iberia Bewertung | Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Iberia

Iberia Flug von Alicante nach München

Solange man keinen Koffer einchecken und umsteigen muss, kann man Iberia empfehlen (vorausgesetzt, Verspätung ist kein Weltuntergang). Wehe aber, man muss einen Anschlussflieger bekommen... Auf meinen beiden Reisen über Madrid hatte mein Flieger Verspätung und ich hätte fast den anderen Flug verpasst. Das 2. Mal wurde dann mein Koffer in Madrid vergessen. Am Flughafen München versicherte man mir, dass er mir innerhalb von 1 Woche nachgeliefert werde.

Am Ende musste ich 2 Wochen warten und bekam dann meinen Koffer mit kaputtem Verschluss, kaputtem Rad und Dreck innen drin geliefert. Wie empfohlen habe ich brav die Formulare auf der Homepage ausgefüllt, alle erforderlichen Dokumente außerdem per Mail und noch mal per Post zu Iberia geschickt. Inzwischen sind über 2 Monate vergangen und ich bekomme weder auf Mails, noch auf Formularanfragen Antwort... Am Telefon verweist man immer nur auf die Formulare.

Wozu der Aufwand, wenn sie einen am Ende so hängen lassen? Ich bin wirklich enttäuscht vom Service und ziemlich sauer, wie Iberia mit seinen Kunden umgeht. Im Vergleich zu vielen Fluggesellschaften ist Iberia billiger, aber den Ärger, den man mit ihr haben kann, ist es nicht wert! Wenn man nur mit Handgepäck reist, sollte man darauf achten, früh einzusteigen, oder eine kleine Tasche mitzunehmen. Wenn man Pech hat, wird das Handgepäck sonst mit zu den Koffern gepackt, weil kein Platz mehr im Flieger ist.