Sitzplatzreservierung weg und Bordentertainment ausgefallen

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Miami

Unsere Reklamation an Air Berlin:
Sehr geehrte Damen und Herren, am 06.03.2012 buchten wir unsere Flüge nach Miami. Unsere Sitzplatzreservierungen für Hin- und Rückflug für die Plätze 43A/43C wurden für einen Mehrpreis in Höhe von €60 in der Rechnung bestätigt. Unverständlicherweise wurden uns ohne Vorab-Benachrichtigung automatisch andere nicht zusammenliegende Sitzplätze zugewiesen! Natürlich haben wir Verständnis dafür, dass Air Berlin aus Wirtschaftlichkeitsgründen einen kleineren Maschinentyp (A330-200 / D-ABXC) einsetzt. Für den Fall erwarten wir aber, dass uns adäquate zusammenliegende Sitze zugewiesen werden. Für uns ist es unverständlich und inakzeptabel, dass wir scheinbar maschinell auf auseinanderliegende Plätze verteilt wurden.

Hinflug: Flugstrecke: DUS-MIA Flugdatum: 23.11.2012 Flugnummer: AB7000 maschinell zugewiesene Sitzplätze: 30G + 30K* *Hardcopies kann ich auf Wunsch zusenden! Rückflug: Flugstrecke: MIA-DUS Flugdatum: 16.12.2012 Flugnummer: AB7001 maschinell zugewiesene Sitzplätze: 34G + 34K* *Hardcopies kann ich auf Wunsch zusenden! Da wir für Leistungen bezahlt haben, die seitens Air Berlin nicht erbracht wurden, fordern wir die Kosten für die Sitzplatzreservierung zurück! Bitte überweisen sie den Betrag in Höhe von €60 auf unser Konto XXX. Des Weiteren fordern wir eine angemessene Entschädigung für den Ausfall des Bordprogramms, da wir während des gesamten Fluges das Video- und Audioprogramm nicht nutzen konnten. Zusätzlich waren sogar noch die Kopfhörerbuchsen an unseren Sitzen defekt.

Auf der Website von Air Berlin wird versprochen: "Auf Langstreckenflügen sorgt das BordTV mit Top-Spielfilmen, Musikvideos und Kurzfilmbeiträgen für beste Unterhaltung. Auf bis zu 12 Musikkanälen haben Sie die Wahl von Klassik bis Pop". Da diese Leistung ebenfalls nicht erbracht wurde, überweisen sie bitte einen angemessenen Entschädigungsbetrag auf unser Konto XXX. Abschließend teilen wir ihnen mit, das die Ausstattung des Flugzeuges D-ABCX nicht dem von Air Berlin versprochenen Standard entspricht. Unsere Rückenlehnen ließen sich entweder gar nicht oder nur sehr schwer betätigen, was besonders vor dem Landevorgang fatal ist und wenig Sicherheit bietet. Wieso konnten diese Mängel nicht in der Zeit zwischen unserem Hinflug am 23.11.2012 und unserem Rückflug am 16.12.2012 behoben werden? Wo bleibt da das kundenorientierte Verhalten, der Servicegedanke und die Sicherheit?

MfG
XYZ

Zwischenzeitlich haben wir von Air Berlin wortlos die €60 für die Sitzplatzreservierung erstattet bekommen, aber eine Stellungnahme bzw. Entschuldigung für diese Vorgehensweise und für die Mängel steht bis heute aus! Der Pilot auf dem Rückflug teilte uns Passagieren mit, dass das Entertainment System gearde ausgefallen sei und man es leider nicht schnell genug reparieren konnte. Dabei vergaß er, dass wir die gleichen Mängel schon auf dem Hinflug mit dem gleichen Fluggerät hatten. Verarschen können wir uns selbst. Was müssen wir Passagiere uns noch gefallen lassen???