Air Berlin Bewertung | allein reisende Kinder: nie wieder mit Air Berlin

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Murcia

Hallo,
unsere Kinder sind allein geflogen, mit einmal Umsteigen in Palma. Wir haben betreutes Fliegen hinzugebucht.
Man versicherte uns, dass die Kinder auf Palma zum Weiterflug-Gate gebracht und in Spanien an die Großeltern abgegeben werden.

Statt dessen: Die Kinder haben alleine das Weiterflug-Gate gesucht und gefunden (hatten wir zum Glück trainiert). Dort hat dann das Air-Berlin-Personal die Begleitpapiere so oft weitergereicht, bis die Papiere weg waren!!! Folge: die Kinder sollten zuerst zurückfliegen, dann mit der nächsten Maschine am morgen fliegen (mit Sondergenehmigung für den Älteren, damit er den Jüngeren begleiten darf). Zum Glück hat die Crew des Weiterflugs die Kinder dann mitgenommen.

Informiert wurden weder wir Eltern, noch die Abholer.

Die Kinder sind jedenfalls ziemlich verstört und die Großeltern hatten reichlich zu tun, die Kinder wieder aufzubauen. Und Air-Berlin?

Auf ein Beschwerdefax ist seit fast drei Wochen nicht reagiert worden. Ist angeblich nicht angekommen, obwohl der Faxbericht was anderes sagt. Wir haben angeblich die falsche Faxnummer genommen. Ist jedenfalls die, die als Kontaktnummer auf der Homepage angegeben wird.

Organisatorisch und menschlich ist Air-Berlin auf jedenfall ein Saftladen (bis auf die Crew vom Weiterflug!) ! Wenn es sich machen läßt, dann auf jedenfall nicht wieder Air Berlin!!!

P.S.: bei anderen Airlines funktioniert es problemlos. Hatten dieses Jahr schon zweimal allein reisenden Besuch und jedesmal alles bestens!