Gepaeck gepluendert: Keine Hilfe, keine Ansprechpartner, keine Kompensation

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Birmingham

Wir sind privat mit drei Personen mit Lufthansa/Star Alliance nach Birmingham geflogen (ueber Bruessel). Die Qualitaet des Lufthansa-Flugs an sich war durchschnittlich. Leider mangelte es an allen Ecken und Enden am Service. Dass man auch bei hohen Flugpreisen kaum mit Verpflegung rechnen kann, ist ja inzwischen allgemein bekannt. Dennoch ist es bei einer Gesamtreisezeit von ca. 4 1/2 Stunden doch aergerlich, wenn das einzig Essbare aus einem Tuetchen Kaesecracker besteht...

Da wir mit einem laengeren Aufenthalt in Bruessel rechneten, haben wir uns ausserdem hinter der Gepaeckkontrolle mit ausreichend Fluessigkeit im ueberteuerten Duty-Free-Bereich versorgt (wir reisten mit Kind...). Dumm nur, dass niemand uns darueber informieren konnte, dass wir in Bruessel nicht nur das Gate wechseln mussten, sondern hierfuer auch den Sicherheitsbereich komplett verlassen mussten. Das heisst: Vollstaendige nochmalige Kontrolle mit Kind, Konfiszierung aller Getraenke sowie ein laengere, ueber viele Rolltreppen und Verbindungswege fuehrender Fussweg. Der Flughafen Bruessel ist uns schon auf diese Weise verleidet worden. Die Kroenung erwartete uns allerdings bei der Ankunft.

Wir kamen spaet am Abend an, also fuhren wir mit unserem Gepaeck direkt an den Zielort. Dort die Feststellung; Alle drei Gepaeckstuecke wurden geoeffnet, durchwuehlt und es wurden einzelne Gegenstaende gestohlen... Den Diebstahl von England aus zu melden eine schiere Unmoeglichkeit; LUFTHANSA bietet seinen armen, ausgepluenderten Kunden ueberall nur teuer zu bezahlende Kontaktnummern, die aus den Ausland besonders wenig hilfreich sind. Als endlich Kontakt hergestellt war, begann das Delegieren der Verantwortung: Lufthansa Frankfurt verwies und an Lufthansa Birmingham, Lufthansa Birmingham an den Airport, der Airport an Brussels Airlines. Typisch Star Alliance -> Kassieren Hoechstpreise fuer minderwertige Fluggesellschaften und koennen dann nicht einmal fuer entstandenene Schaeden gerade stehen. Nie wieder LUFTHANSA, nie wieder STAR ALLIANCE!