Wunderschöner Urlaub ab dem Rückflug total versaut

Air Berlin Flug von München nach La Romana

Haben einen wunderschönen Urlaub in der Karibik verbracht, leider sind wir mit Air Berlin geflogen und dadurch wurde der Urlaub im nachhinein zur Farce. Beim Hinflug 10.11.2012 war ja noch alles einigermasen o.k. (haben die Sitzplätze 38H und 38K im Voraus reservieren lassen je Sitzplatz € 15,00 bezahlt) , hat auch geklappt. Ein anderer Fluggast wollte eine Flasche Mineralwasser bestellen, bekam die jedoch nicht da er sich kurz vorher schon selber bei den Flugpersonal eine Flasche geholt hat. Kommentar des Personals jeder Fluggast bekommt nur 1 Mineralwasser die sind abgezählt. Für einen Langstreckenflug finde ich etwas zu wenig.

Essen wie es so halt bei den meisten Fluglinien so ist war durchschnittlich. Jetzt kommt der Rückflug 24.11.2012. Da hatten wir wie auch schon beim Hinflug die Plätze diesmal 37H und 37K je Platz € 15,00 reserviert. Beim check-in dann die Überaschung. Unsere Plätze waren schon vergeben. Was soll man machen einsteigen in den Flieger und die Sache mit dem Flugpersonal besprechen. Die haben sich auch mehrmals entschuldigt dass es mit der Reservierung nicht geklappt hat. Die Stewardess verwies uns dann an den Air-Berlin Schalter in München und versicherte uns dass wir die € 30,00 sofort zurückerstattet bekommen. Wir waren nicht die einzigen die eine Sitzplatzreservierung hatten.

Vor uns waren noch 2 Reihen denen es ebenso erging wie uns.(Ein Pärchen hatte sogar XL-Sitzt reserviert und bekam ganz gewöhnliche Economy-Class Plätze). Am Flughafen München gingen wir nun so vor wie uns das die Stewardess gesagt hat. Hin zum Air-Berlin Schalter. Da wurden wir sofort von Frau Schiller verwiesen, wir müssen uns mit den Kundenservice in Verbindung setzen sie kann uns das Geld auf keinen Fall zurückerstatten. Typisch dachte ich mir immer jemand anderer dafür zuständig, was wohl die Masche von Air-Berlin auch ist. Es wird immer schlimmer. Wir haben uns dann Zuhause am 27.11.2012 an den Kundenservice gewandt. Da wir bis 03.12.2012 keine Antwort erhielten probierten wir es erneut.

Wieder keine Antwort. Am 04.12.2012 haben wir es dann telefonisch probiert. Beim Kundenservice haben wir von 12 Uhr bis 17 Uhr sicherlich 7 mal probiert jemanden zu erreichen, jedoch hies es jedesmal "auf Grund des hohen Anrufaufkommens ist es nicht möglich ihren Anruf entgegen zu nehnen". Da wir aus Österreich sind fallen auch noch Telefonkosten an. Nun haben wir eine andere Telefonnummer Service-Nummer entdeckt und riefen da an. Erstaunlicherweise meldete sich eine Dame. Wir schilderten Ihr die Vorkommnisse. Nun die äußerst fragwürdige Aussage der Dame. Sie meinte die Flugzeiten hätten sich geändert dadurch wäre das so, was aber nicht stimmte. Aber was sollte das mit der Sitzplatzreservierung zu tun haben fragten wir zurück.

Ja es wäre dann vielleicht ein anderer Flieger gewesen, was auch stimmte nur hatte der Airbus A 330-300 noch mehr Sitzplätze insgesamt 387 als der A-330-200 (303 Sitzplätze) dem wir beim Hinflug hatten. Aber was hat das mit unserer Reservierung zu tun, die erneute Frage. Wiederum wurden wir dann an den Kundenservice verwiesen. Da diese Servicenummer auch noch kostenpflichtig ist € 0,12/min haben wir genervt aufgelegt. Nun ist es knapp nach 18 Uhr. Noch mal probierten wir die Nummer vom Kundenservice. Nun das Telefonband "Wir sind nur bis 18 Uhr erreichbar. Sehr kooperativ finde ich das nicht. Warte noch 2-3 Tage auf eine Antwort und Richtigstellung der Unannehmlichkeiten an sonnsten nie wieder Air-Berlin