Iberia Bewertung | Iberia - auch nie wieder!

Iberia Flug von Berlin nach La Palma

Man liest ja viele schlechte Kritiken über Iberia. Sicher zu recht. Die beziehen sich häufig auf die nicht vorhandene Beinfreiheit, die kostenpflichtige Verpflegung, das mürrische Personal oder fehlende Ansagen der Crew. Alles richtig, aber entweder weiß man das vorher oder es ist nicht wirklich entscheidend. Wir waren vor zwei Jahren mit Iberia von Berlin via Madrid auf La Palma, und das hat auch gut funktioniert. Nicht übermäßig billig, aber hinsichtlich der Flugtage war man seinerzeit sehr flexibel.

Diesmal hat sich Iberia allerdings ein dolles Ding geleistet. Eine Woche vor unserem Hinflug am 06.11. kam eine Mail, dass für den Rückflug unsere Teilstrecke La Palma - Madrid annuliert wurde, man bietet diesen Flug nur noch dienstags und donnerstags an. Man verwies auf die Telefon-Hotlines in Madrid oder Frankfurt. Nun ist es ja üblich, dass man in so einem Fall auf Verbindung mit einer anderen Airline umgebucht wird. Aber weit gefehlt! Iberia in Frankfurt konnte nur auf andere Iberia-Flüge umbuchen. Aussage von Iberia Frankfurt: Dann fliegen Sie eben drei Tage früher nach Hause oder zwei Tage später. Toll. Beim Iberia-Schalter in Berlin Tegel die gleiche Aussage. Zwei sehr bemühte Damen von Globe Ground - aber keine Lösung.

Letztlich brachte nur ein persönlicher Kontakt zu einer Iberia-Vertreterin in Berlin ein Ergebnis: Wir bekamen am selben Rückflugtag eine Alternative mit Binter nach Gran Canaria und mit Air Berlin nach Berlin. Was dann unter den gegebenen Umständen das große Los war. Beide Airlines spielen ja in einer ganz anderen Liga. Nun hat für uns alles geklappt, aber ohne die Kontakte hätte man ein richtiges Problem gehabt. Schon die Kommunikation im Vorfeld war gruselig. Gebucht hatten wir im März 2012. Ständig kamen Mails mit "Sorry, Ihr Flug wurde annuliert". Dabei ging es nur um den Wechsel vom BER nach TXL, um kleinere Änderungen bei den Flugzeiten oder einen Wechsel von Iberia zu Iberia Express. Oder wieder zurück. Und als dann wirklich annuliert wurde, habe ich das erst gar nicht ganz Ernst genommen.

Der Hinflug verlief soweit problemlos. Trotz einer verspäteten Ankunft in Madrid hat es unser Gepäck in 25min in die Anschlussmaschine geschafft. Eine starke Leistung des Bodenpersonals! Fazit: Iberia ist nur was für ganz starke Nerven, man sollte es sich nicht ohne Not antun! Wir machen das jedenfalls nicht mehr.