Air France Bewertung | Air France: Nein danke - nie mehr wieder

Air France Flug von Köln nach Casablanca

Air France: Nein Danke! Nie wieder Im Sommer 2012 flog ich mit meinen beiden Töchtern von Köln über Paris nach Casablanca mit Air France. Während meiner früheren Tätigkeiten in der deutsch-französischen Industrie habe ich sehr eng mit Air France zusammengearbeitet, einschließlich Buchung einer Concorde von Paris über Köln nach Cayenne, und kannte das Unternehmen aus dieser Zeit als stets zuverlässig mit ausgezeichnetem Service. Insofern hatte ich mich sehr auf die Flüge mit Air France gefreut und wurde bitter enttäuscht, so dass ich künftig einen großen Bogen um deren Angebote, und seien sie noch so verlockend, machen werde.

Beim Hinflug Köln-Paris-Casablanca begleitete mich nur eine meiner beiden Töchter, die andere kam 3 Tage später, wobei deren ursprünglich gebuchter Flug nur wenige Tage vor Abflug storniert wurde und sie somit wesentlich später als geplant in Casablanca ankam. Unser Hinflug Köln-Paris erfolgte mit mit einer ATR42-500, die Propellermaschine ist sehr klein und nicht gerade bequem und fliegt auf der Strecke mit ca. 1,5 Stunden relativ lange. Die Verpflegung bestand aus einem Getränk und Knabbergebäck, mehr verlangt man ja auch nicht auf einer solchen Strecke. Die Ankunft in Paris CDG war pünktlich und da wir bis zum Weiterflug nach Casablanca ausreichend Zeit hatten, überzeugten wir uns bei Ankunft in Paris am Gepäckband, ob unsere nach Casablanca durchgecheckten Koffer nicht doch versehentlich in Paris ausgeliefert würden.

Da unsere Koffer nicht zu sehen waren, gingen wir davon aus, alles sei o.k. und flogen planmäßig und pünktlich nach Casablanca. Der Flug mit einer A 320 war angenehm, wenn auch sehr voll und wir saßen ganz hinten gegenüber einer Einrichtung zum Transport liegender Passagiere. Die Verpflegung war ganz auf Araber abgestellt und nicht unbedingt ein Leckerbissen für Mitteleuropäer. Das Kabinenpersonal war auf Massenabfertigung eingestellt und glänzte nicht unbedingt mit Freundlichkeit, zu den mehrsprachigen Fähigkeiten kann ich nicht sagen, da ich selbst französischsprachig bin. Das Outfit, insbesondere die Uniformen sind sehr bescheiden und bei anderen Airlines machen einen viel ansehnlicher und gepflegter. Die Air-France- Uniformen sind so universal und auch teilweise sehr unterschiedlich, dass es kaum auffiele, wenn eine solche Uniform bei einem Konkurrenzunternehmen getragen würde, da für einen Außenstehenden kein Air-France-Emblem oder ähnliches erkennbar ist, die Namen scheinen geheim zu sein, deshalb steht auf jeder Uniform Securité.

Fast pünktlich in Casablanca angekommen staunten wir nicht schlecht, als wir mit noch einigen anderen Passagieren zum Schluss immer noch ohne Gepäck am Gepäckband standen als dieses abgestellt wurde. So gingen wir zu Lost and Fround, wo wir nach einem Blick auf den PC informiert wurden, unser Gepäck sei noch in Paris und würde nicht etwa noch am gleichen Abend mit der nächsten Verbindung, sondern erst am Vormittag des Folgetages in Casablanca erwartet. Auf meine Frage, wie es mit dem Erwerb einer Notausstattung für die 1. Nacht und der Überführung des Gepäcks am nächsten Tag in unser ca. 120 km von Casablanca entferntes Hotels sei, wurden wir darüber belehrt, in Marokko müsse sich jeder selbst um sein Gepäck kümmern, freundlicherweise gab man uns noch eine Telefonnummer, um am nächsten Morgen anrufen zu können, ob unser Gepäck tatsächlich eingetroffen sei, wobei ich allerdings dann am Folgetag feststellen musste, dass sich hinter der Telefonnummer nur ein arabisch sprechender Anrufbeantworter versteckte.

Nunmehr begaben wir uns zum Air France Counter, um uns zu beschweren, wo sich aber keiner mehr befand und der die nächsten Tage auch nicht besetzt sein sollte, es war ja schließlich Freitagnachmittag und – wie wir mittlerweile gelernt hatten – in Marokko muss jeder sehen wie er klar kommt, Hauptsache die Kohle stimmt, und da hat sich Air France bestens angepasst. Da wir am Folgetag nur den arabischen Anrufbeantworter erreichten und damit nichts anfangen konnten, fuhren wir auf gut Glück nach Casablanca, wo wir dann unser Gepäck in Empfang nehmen und zurück transportieren durften, 240 km Autofahrt mit Sprit und Autobahngebühren, 1 Tag Urlaub futsch, an dem wir lieber am Strand gelegen hätten. Mehrere während unseres Aufenthaltes in Marokko getätigte Email-Beschwerden an Air France Marokko und Air France Frankreich wurden freundlich mit einem nichts sagenden Standardtext beantwortet, von Schadensersatz aber keine Rede.

Der Rückflug war ähnlich wie der Hinflug nur mit dem Unterschied, dass mich dabei meine beiden Töchter begleiteten und Air France nicht in der Lage war, uns von Casablanca nach Paris 3 Plätze nebeneinander zuzuweisen, obwohl wir rechtzeitig eingecheckt hatten. Auch die Verpflegung war wieder ganz und gar auf arabisches Publikum abgestellt. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland stellte ich dann unsere Schadensersatzforderungen zusammen, die uns durch das von Air France verschlampte Gepäck entstanden waren, und forderte per Einschreiben/Rückschein den Vorstand von Air France Deutschland in Frankfurt zur Erstattung auf so wie es das Bürgerliche Gesetzbuch vorsieht. Während die Email-Beschwerden wenigstens noch mit nichts sagenden Standardtexten beantwortet wurden, wurde dieses Schreiben zwar nachweislich ordnungsgemäß zugestellt, jedoch offensichtlich sofort in den Papierkorb entsorgt.

Bei solcher Arbeit im Vorstandsbereich darf man sich dann auch nicht wundern, dass ein Steward auf dem Weg von Paris nach Casablanca, wo meine 2. Tochter 3 Tage nach uns allein reiste, ihren Namen nach einem Smalltalk offensichtlich über die Passagierliste und ihre Email-Adresse über Facebook ermittelte und sie dann mit Emails belästigte. Solche Erfahrungen mit verspätetem Gepäck wie bei Air France habe ich bisher nur bei Air Moldova auf einem Flug von Frankfurt nach Chisinau gemacht, wo 60% des sowieso wenigen Gepäcks nicht ankamen und ich bedaure sehr, dass die ehemals so hervorragende Air France sich nunmehr in die Reihe solcher NoGo-Airlines wie Air Moldova einreiht, was nicht nur die zahlreichen Negativkommentare, sondern auch mehrere selbst verschuldete Unfälle beweisen.

Ich werde daher Air France mit Charles de Gaulle weiträumig umgehen, so wie bei meinem nächsten Flug mit US-Airways in wenigen Tagen mit 4 Personen nach Philadelphia und zurück! Air France: Nein danke!!! Nie wieder!!!