Air Berlin Bewertung | Pure Inkompetenz
- 29.10.2012
- Vielflieger(35) Stuttgart
- 6
- Air Berlin DHC-Dash 8
Air Berlin Flug von Stuttgart nach Düsseldorf
Man ist im Flugverkehr ja einiges gewohnt, insbesondere bei der Air Berlin. Den Vogel haben sie auf einem Flug von Stuttgart nach Hamburg über Düsseldorf abgeschossen. Der Flug STU-DUS sollte um 8:00 h starten. Der Rückflug war für den Abend des gleichen Tages gebucht. Eingecheckt hatte ich bereits für alle drei Flüge. Der um 7:50 h voll besetzte Flieger (Boarding war abgeschlossen) steht auf dem Rollfeld rum, weil noch auf eine Flugbegleiterin der AB gewartet wird, die sich denn um 8:05 h völlig ohne Streßanzeichen dazu bequemt, den Flieger zu besteigen.
War ja Sonntag, da darf man schon mal ausschlafen. Nach weiteren fünf Minuten nutzlosen Rumstehens ging es dann Richtung Enteisen (lt. Pilot eine Sache von 5-6 Minuten). Erst nach 20 Minuten war das erledigt, sodass der erste Flug des Tages noch vor dem ersten Meter in der Luft 30 Minuten Verspätung hatte. Da ich noch einen Anschlußflug (40 Minuten Puffer) hatte und das ganze knapp würde, fragte ich den Flugbegleiter, ob der Anschlussflug nach Hamburg noch zu schaffen sei - Antwort: ja, der Anschluss wartet. Als ich fünf Minuten vor Abflug des Anschlussfluges am Gate aufschlug, teilte man mir mit, dass der Flug geschlossen sei und die Verspätungsmeldung des Erstfluges zu spät eingegangen sei, um noch berücksichtigt zu werden.
Mein Termin war damit im Eimer und ich brach die Reise ab; nach weiteren fünfeinhalb Stunden Warten ging mein Rückflug nach STU. Fazit: ein ganzer Tag vernichtet durch die komplette Inkompetenz der Air Berlin. Zahlende Fluggäste dürfen auf verspätete Mitarbeiter dieses Drecksladens warten, die interne Kommunikation funktioniert nicht und ich weiß bereits jetzt, dass ich monatelang der Erstattung meines Flugtickets hinterherrennen darf. Ich meide die AB ohnehin schon nach Möglichkeit, aber das hier war der Tropfen, der das Fass zum überlaufen bringt. Das nächste Mal benutze ich das Auto. Soviel Stau kann es gar nicht geben, dass das im Vergleich zu AB die schlechtere Alternative wäre.
✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine Air Berlin Bewertung eingeht? Benachrichtigung.
- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- Oktober 2012
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Stuttgart nach Düsseldorf
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
Unser Tipp: Fluggutschein verschenken
Kommentare
bisher 6 Kommentare
Kommentar abgeben
Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.
40 Minuten...
Sorry das erlebte mag ja sicher ärgerlich sein. Aber 40 minuten fürs Umsteigen einzuplanen ist nun einfach viel zu wenig. 30 Minuten Verspätung kann es schnell einmal geben. Das Enteisen wird ja zu deiner eigenen Sicherheit gemacht, auch wenn der Pilot was von 5 Minuten sagt, sollte jedem der das schon mal erlebt hat wissen, dass es auch mal ein wenig länger dauern kann. Ich als Fluggesellschaft würde auch nicht auf jemanden warten der solch kurze Umsteigezeiten berechnet. Viel Spass das nächste mal mti dem Auto.
Umsteigezeit
Ganz allgemein: Bei wichtigen Terminen würde ich nie einen Umsteigeflug mit 40 Minuten Transfer buchen. Es kann so viel schiefgehen, davon vieles außerhalb des Einflussbereichs der Airline (z.B. Enteisen). Warum der Flugbegleiter "verspätet" war, wissen Sie doch gar nicht.
Vielleicht wurde ein Flugbegleiter krank, so dass eine Kollegin aus dem Stand-by aktiviert wurde. Eine Verspätung wegen Verschlafens kann sehr hässliche disziplinarische Massnahmen nach sich ziehen; die Crew nimmt das pünktliche Aufstehen daher eigentlich sehr ernst.
Umsteigezeiten
Solange bei Airlines Flüge mit so kurzen Umsteigezeiten angeboten und gebucht werden können (ist z.B bei Lufthansa über MUC, Austrian über VIE und Luxair über LUX der Fall) ist es einzig und allein Sache der Fluggesellschaft den gebuchten Passagier bei Verspätung des Zubringerfluges schnellstmöglich weiterzubefördern! Sei es, dass der Anschlussflug wartet, auf den nächst verfügbaren Flug (auch bei der Konkurrenz) umgebucht wird oder ggf. eine Hotelübernachtung organisiert wird. Hat bei mir zumindest in div. Fällen bei obigen Gesellschaften immer problemlos geklappt.
...
Ich kann Ihren Ärger durchaus verstehen, aber stellen Sie doch bitte keine Behauptungen über die späte Ankunft der Flugbegleiterin auf, ohne die genauen Hintergründe zu kennen.
Warum eigentlich diese Verbindung?
Ich habe mich als erstes gefragt, warum diese Verbindung gewählt wurde, und zwar nicht (nur) wegen der knappen Umsteigezeit. Für die Relation STR-HAM ist eine Verbindung mit Umstieg in DUS an sich schon recht speziell (gab es keine Direktflüge?).
Wenn man dann darüber hinaus überlegt, als Alternative das Auto zu benutzen, dann frage ich mich sowieso, ob es überhaupt notwendig ist zu fliegen...zumal die Bahn zwischen Stuttgart und Hamburg eigentlich auch ein ganz gutes Angebot hat. Und da die Anfahrt zum Flughafen STR und die Abfahrt von HAM ja durchaus viel Zeit kosten kann, war der Zeitvorteil einer Flug-Umsteigeverbindung wahrscheinlich sowieso marginal.
Mal kurze Selbstreflektion?
Sehr wahrscheinlich kam diese Flugbegleiterin aus dem Standby. Gründe, diesen herbeizurufen, können sehr verschieden sein und können sie am wenigsten beurteilen. Die eingesprungene Kollegin kommt schon zügig, muss aber nicht übers Vorfeld zum Flieger rennen, oder wollen Sie Service von einer verschwitzt nassen Flugbegleiterin? Enteisen kann immer nur direkt kurz vor dem Flug gemacht werden, da der Flieger danach sofort starten muss, sonst ist nämlich der zweck des Enteisens umsonst gewesen.
Ihre Umsteigezeit war viel zu kurz bemessen, es kann doch immer etwas dazwischenkommen, wofür auch keine Airline etwas kann (z.B. müssen ALLE startenden Flieger enteist werden und sich dafür anstellen). Air Berlin hätte sie durchaus auch weiter zu Ihrem Endziel gebracht, Sie haben aus freien Stücken die Reise abgebrochen. Bitte zeigen Sie dann auch selbst mehr Sorgfaltspflicht, dass sie die Anreise zu ihrem so wichtigen Termin nicht zu knapp planen. Also, bitte nicht immer nur Andere für alle Desaster verantwortlich machen.