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Bewertung der Airline swiss

Schlechte Informationspolitik bei Flugannulierung - swiss Bewertung

  • 06.09.2012
  • Simon(40) Biberach/Riss
  • 2
  • swiss

swiss Flug von Zürich nach Stuttgart

Ich bin früh morgens in CPH los über Zürich nach Stuttgart. Beim Check-In wurde mir noch freundlich die Bordkarte für den Anschlussflug in die Hand gedrückt. In Zürich angekommen, laß ich "Annuliert". Im Nachhinein habe ich von meiner Frau erfahren, dass dieser Flug bereits morgens annuliert worden ist (lt. Internetflugplan), wir also in CPH hätten schon informiert und evtl. umgebucht werden können! Na super, hin zum Transferdesk und nach einer Lösung gesucht. Das funktionierte relativ gut, jedoch habe ich auf die Flugumbuchung verzichtet (4 1/2 h später).

Ein Herr an der Schlange war sehr ungehalten, da diese Verbindung in 4 Wochen wohl schon zum dritten Mal "annuliert" worden sei - wohl aufgrund von ungenügender Passagierzahl. Er gab und eindringlich den Rat, unsere Rechte durchzusetzen. Was ich dann auch tat. Ließ mich nicht mit einem Gutschein abspeisen und einer Umbuchung abspeisen. Habe dann die Ausgleichszahlung (250 €) bei der Swiss schriftlich angefordert. Vier Wochen keine Reaktion, auch nicht auf erneute E-Mail Anfrage. Das nenn ich mal Customer-Service ...

Erst, als ich telefonisch nachgehakt hatte bekam ich die gewünschten Info's und Zusagen. Den richtigen Ansprechpartner zu finden gestaltete sich auch noch etwas schwer - wurde insg. vier Mal an eine andere Nummer verwiesen! Somit kann ich den Flug nicht bewerten, aber das Drumherum um diesen Flug war alles andere als ein Aushängeschild für die Airline. Nächste Woche versuch ich es nochmal. Mal sehen :-)



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • August 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Zürich nach Stuttgart
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise

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Kommentare

bisher 2 Kommentare

    • Oman Air

    Inkompetenz

    Nimm das nächste mal das Taxi, dann hast Du solche Sorgen nicht.

    • Mustafa

    Annulierung

    STR - ZRH wurde bei mir noch nie gestrichen! Fliege diese Strecke seit 3 Jahren. STR ist nur ein Anschlussflug für die deutschen Gäste als Konkurenz zur Lufthansa, airberlin Condor etc. Es fliegen viele Deutsche günstig Griechenland Palma de Mallorca etc. via ZRH

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