Air Berlin Bewertung | Wucherpreise bei nachtr. Änderungswünschen

Air Berlin Flug von Hamburg nach München

Air Berlin versucht offensichtlich über nachträgliche Buchungsänderungen das schlechte Wirtschaftsergebnis zu kompensieren.
In meinem Fall wurde versehentlich ein Rückflug von München nach Hamburg auf meinem Namen 2 mal auf der selben Maschine gebucht. Der zweite Rückflug war eigentlich für meine Lebensgefährtin gedacht, die über das Wochenend nachkommen wollte. Da nun mal die selbe Person nicht 2 mal an Bord einer Maschine mitfliegen kann (also ich), wurde einer von den beiden Flügen einfach storniert, allerdings ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen. Das Missverständnis der falschen Namenszuordnung ist mir leider erst 1 Tag vor Abreise meiner Lebensgefährtin aufgefallen.

Auf Nachfrage beim Umbuchungsservice wurde mir mitgeteil, dass die Namenänderung nun 310 Euro kostet. Die eigentlichen Flugkosten betrugen allerdings nur 226 Euro. Also kosten der Flug nun insgesamt 536 Euro. Ich bin ein Vielflieger der im Jahr über 100 Flüge mit Air Berlin absolviert. Ein von mir gestellter Kulanzantrag wurde kategorisch abgelehnt. Auf Nachfrage beim Umbuchungsservice mit einem Abteilungsleister oder Bevollmächtigten verbunden zu werden um die Sachlage zu klären wurde mir verwehrt. Ein Kunde dürfe nicht mit entsprechende Mitarbeitern kommunizieren. Anschließend wurde ich in die Kundenbetreuung weiterverbunden, die allerdings aufgrund von Überlastungen anscheinend überlastet war. Also keine Chance das Anliegen gegenüber handlungsbevollmächtigten Personen anzubringen. Jegliche Versuche die Hotline zu ereichen waren vergebens (Übrigens eine kostenfreie Nummer.Über einen Trick ist es mir doch gelungen in die Kundenhotline von Airberlin zu kommen (einach die letzte Stelle der Faxnummer durch eine 0 ersetzen), wo mir auch kein handlungsvevollmächtigter Ansprechpartner genannt werden konnte. Mir ist es rätselhaft, wie mit Kunden umgegagen wird, die über 30.000 Euro im Jahr verfliegen und treu immer Airberlin buchen.

Es wird einem nicht einmal die Möglichkeit eingeräumt mit einem handlungsbevollmächtigten Ansprechpartner von Airberlin über sein Anliegen zu sprechen. Zusammengefasst kann man sagen, dass der ganze Servicegedanke nur als Marketing Instrument verkauft wird. Ein erste Absicht mit dem Kunden eine Geschäftbeziehung aufzubauen konnte ich bisher nicht erkennen. Ich hoffe, dass viele diesen Beitrag lesen und einmal darüber nachdenken auf alternative Airlines auszuweichen. Übrigens, wenn es um bekannte Persönlichkeiten geht (z. B. Prominente) ist Air Berlin sehr kulant. Jahrelang konnten derartiger Personen kostenlos mit Air Berlin fliegen. Logisch, Beschwerden solcher Personen würden eine breite Masse erreichen und hätte hiermit eine andere Tragweite.