Condor Bewertung | Katastrophaler Kundenservice nach Reise

Condor Flug von München nach Sharm El Sheikh

Als wir letzten Juli (2011) in den Urlaub von München nach Sharm-el Sheik mit Condor geflogen sind, sind wir mit einer über 5-stündigen Verspätung in Ägypten angekommen. Wir wurden in München äußerst schlecht über den aktuellen Stand informiert. So saßen wir insgesamt 3,5h am Flughafen und wussten nicht ob es an dem Tag noch losgeht und wann. Anschließen verbrachten wir noch eine Stunde im neuen Flugzeug am Münchner Flughafen, so dass wir mit einer Verspätung von über 5 Stunden in Ägypten angekommen sind.

Zu allem Überfluss kamen unsere zwei Koffer natürlich nicht in Sharm-el Sheik an, da die nette Condormitarbeiterin am Check-in in München als Endhalt Marsa Alam (war Zwischenstop auf dem Weg nach Sharm-el Sheik) angegeben hat. Dies haben wir am nächsten Tag erfahren und dazu noch die glückliche Nachricht, dass nicht gesagt werden kann, wann die Koffer ankommen, da dieser Flughafen in Marsa Alam sehr, sehr selten angeflogen wird. Es kann am nächsten Tag sein - aber auch erst in einer Woche. Na klasse - super Aussichten auf einen entspannten Urlaub!! Der Reiseleiter sagte uns, wir sollen im Hotelshop - da weit und breit sonst keine Einkaufsmöglichkeiten waren - das nötigste, wie Zahnpasta, Sonnencreme und Kleidung kaufen. Das würden wir alles von Condor erstattet bekommen.

So haben wir für diesen ersten Tag alles gekauft, was man bei über 30 Grad im Urlaub eben so braucht. Als am zweiten Tag die Nachricht kam, dass unsere Koffer heute auch nicht kommen, haben wir wieder etwas gekauft, aber nur das Nötigste! Am dritten Tag hieß es dann, dass die Koffer eventuell heute kommen. Am Nachmittag war es dann soweit - die Koffer kamen!!! Aber sie waren nicht im Hotel, wie wir dachten - nein, wir müssten zum Flughafen fahren, was mit dem Taxi hin und zurück 1,5h waren!! Also nochmal Kosten in Höhe von ca. 70,-€!! Egal, die Koffer waren da und wir waren der Meinung, dass wir die Kosten voll erstattet bekommen, da es ja nicht unser Fehler war. Also haben wir so gut es ging den Rest des Urlaubs genossen und uns einigermaßen erholt. Der Urlaub war natürlich nicht so erholsam wie er hätte sein sollen. Wieder daheim angekommen, haben wir alles bei Condor eingereicht und nach sämtlichen Turbulenzen und wochenlanger Bearbeitungszeit und Streiterei mit Condor haben wir gut ein Jahr nach unserem Urlaub das endgültige Resultat: 5,-€ p. Person für die über 5-stündige Verspätung wegen außergewöhnlicher Umstände und von unseren Auslagen bzgl. der Gepäckverspätung in Höhe von ca. 300,-€ haben wir dann doch ganze 75,-€ bekommen.

Die Begründung dafür war, dass wir Artikel wie Kosmetika und Kleidung - die als 'Sowieso-Artikel beschrieben wurden - so oder so brauchen und daher nicht von Condor erstattet werden. Dass wir diese Artikel aber alle komplett im Koffer hatten, die wegen dem Fehler einer Condormitarbeiterin falsch entladen wurden, hat Condor nicht interessiert. Der einzige Schritt der evtl. noch etwas gebracht hätte, wäre das Gericht gewesen, jedoch sind die Aussichten auf Erfolg laut Anwalt ungewiss, da sich Condor rausreden könnte, dass die Mitarbeiterin am Check-In nicht von Condor war, sondern vom Flughafen etc.. Daher haben wir es lassen, da in Anbetracht der Höhe des Streitwerts die Kosten für eine Verhandlung wohl zu höch gewesen wären. Jedoch wollte ich meinem Frust über diesen miserablen Service bei Condor Luft machen und euch alle informieren und warnen.

Ich selbst werde nicht mehr mit Condor fliegen und es jedem in meinem Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis raten. Condor hat wohl vergessen, dass ein unzufriedener Gast es laut Statistik an zehn Personen weitererzählen wird. In diesem Sinne wünsche ich euch allen reibungslose Flüge!! :)