AB steicht Flug 9251 am 28.07 (lost with Air Berlin)

Air Berlin Flug von Palma de Mallorca nach Köln

Am 28.7.12 sind wir von Bilbao in Palma zwischen gelandet. Der nächste Flug ging erst in ca. 3 Std. weiter. Startzeit 21.55 Uhr nach Köln, Flugnummer AB9251. Nach dem wir in Palma angekommen sind und der Flug das erste mal auf der Anzeigetafel sichtbar war, wurden wir über diese direkt darüber informiert, dass das Flugzeug Verspätung hat und um 22.35 Uhr fliegt. Zeitlich ja noch alles im Rahmen. Es lief aber darauf hinaus das der Flug gestrichen wurde. Bis wir diese Information bekommen haben, wurden wir lange hin gehalten, es war ca. 1.30 Uhr/2 Uhr (laut meines Telefonverbindungsnachweises).

Jegliches Zeitgefühl geht beim langen warten verloren. Sie sagten es müssen Entscheidungen getroffen werden. Diese wurden immer weiter nach hinten verschoben. Wir saßen mit ca. 430 anderen Passagieren am Gate fest. Darunter viele Familien mit kleinen Kindern. Bevor wir die Information erhalten haben, gab es bis dahin einen Verzehrgutschein in Höhe von 5€. Nach und nach hat man durch andere Passagiere erfahren, dass es zuvor einen technischen Defekt gab, weshalb das Flugzeug Verspätung hatte. Wir wussten jetzt nicht, ob dafür dann eine Ersatzmaschine kam. Jedenfalls war der Grund der, was uns aber auch nicht offiziel mittgeteilt wurde, dass der Pilot seine Flugzeit überschritten hat und deshalb nicht weiter fliegt.

Was soweit ja auch in Ordnung ist. AIR BERLIN weiß sowas doch dann vorher, wenn sie ein Flieger losschicken der auch wieder zurück muss. Sie hätten sich rechtzeitig um Ersatz kümmern müssen bzw. einen Piloten mit an Bord nehmen müssen der zurück fliegt. Aber es ist wahrscheinlich einfacher einen Flug wegfallen zu lassen und den Frust der Passagiere auf sich zu nehmen. Der Frust der Passagiere wurde größer nach dem uns mitgeteilt wurde, das der Flug für uns um 14.30 Uhr weiter geht. Ein lautes Raunen ging durch die Menge und erst recht, als bekannt gegeben wurde, dass sie alles mögliche versucht haben, um für uns Hotelzimmer zu organieseren, aber alles ausgebucht sei.

Es war unerträglich heiß am Gate. Nach dieser Information, verteilten sie dann Flugzeugdecken, 1 kl. Flasche Wasser (0,33 l.), ein Sandwich (ungenießbar) und Gutscheine in Höhe von 40€ p.P. (mit Datum vom Vortag). Die Decken reichten nicht für alle, was für viele noch frustrierender war. Es war spät und überall lagen übermüdetet Kinder rum. Die anderen Passagiere suchten sich auch einen platzt, wo man wenigsten ein bisschen seine Augen zu machen konnte. Zwischenzeitlich bekamen wir dann die Information, dass unser Flug erst um 17.30 Uhr weiter gehen sollte. Der allgemeine Informationsfluss war sehr schlecht und es wurde auch nicht nach alternativen geschaut.

Wie z.B., dass man auf andere Flüge umgebucht wird. Alle wurden auf die Zeit um 17.30 Uhr vertröstet, die sich dann auf 18.30 Uhr verschoben hat. Wir haben uns dann gegen 7 Uhr selber darum bemüht, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden. Die Initiative mussten wie schon beschrieben selber ergreifen. Die Voucher die wir nachts um ca. 3 Uhr bekommen haben, waren noch mit den Vortag (28.7.12) datiert. Wir haben extra am Infoschalter von Air Berlin gefragt, ob wir sie trotzdem noch im Flugzeug einlösen können. Dies sollte kein Thema sein, was sich später aber als falsch heraus stellte. Sie haben unsere Voucher nicht im Flugzeug nicht mehr akzeptiert. Nach einen Umweg über Nürnberg und mit dem Endflughafen DUS, kamen wir mit 15 Std. Verspätung in Deutschland an.

Unser Gepäck war nicht dabei, was uns aber auch nicht mehr verwundert hat. Ich vermute das Air Berlin durch diese Aktion einige Kunden weniger hat. Ein guter Tipp, auch bei Kurzstrecken, Wechselsachen und waschzeug mitnehmen. LG ellitrop