Super Service trotz Verspätung und Gepäckverlust

Singapore Airlines Flug von Bangkok nach Frankfurt

Der Service von Singapore Airlines und am Flughafen Singapur ist einfach Spitze.

Mein Flug von Bangkok nach Singapur kam in Bangkok auf Grund von schlechten Wetter schon etwas später an. Zusätzlich mussten wir noch 20 Minuten auf dem Vorfeld wegen starkem Verkehr warten bevor es dann endlich nach Singapur los ging. So hatte ich in Singapur eine effektive Umsteigezeit von 25 Minunten um meinen Flug nach Frankfurt zu bekommen. Dies hätte ich ohne die Hilfe von Singapore Airlines bzw. des Personals am Flughafen niemals hinbekommen.

Schon in Bangkok hatte man meinen Sitzplatz weiter nach vorne gelegt. Hatte mich nicht weiter gestört, im Gegenteil, jetzt hatte ich eine 3er-Reihe für mich alleine. In Singapur angekommen wurde ich sofort im Flugzeug in Empfang genommen. Ich wurde mit so ner Art Golfcar durch den Gatebereich gefahren. Noch schnell mit dem Zug ins andere Terminal und noch mal mit Golfcar ans Gate gefahren. Das Ganze hatte effektiv 5 Minuten gedauert. Hätte ich diesen Fahrservice nicht gehabt, hätte ich meinen Flug verpasst da ich zu Fuß locker 20 Minuten benötigt hätte.

Während der Fahrt wurde mir dann mitgeteilt das es mein Gepäck nicht rechtzeitig nach Frankfurt schafft. War nicht so tragisch da eh nur Klamotten im Gepäck waren. Man sagte mir das man in Frankfurt schon bescheid gesagt habe und ich mich dort dann bei der Gepäckermittlung melden sollte, das diese meine Adresse aufnehmen können um mir mein Rucksack nach Hause schicken zu können. Und genau so war es dann auch. In Frankfurt angekommen wussten diese schon über alles bescheid, Adresse aufgegeben und nicht mal 20 Stunden später klingelte es bei mir an der Haustür.

Nicht nur daran merkt man das bei SIA der Kunde im Mittelpunkt steht. Der Service an Board ist klasse. Die Flugbegleiter sind alle stets freundlich, haben immer ein Lächeln im Gesicht und sind immer ansprechbar.

Nach 2011 und 2012 mit Singapore Airlines wird es definitiv nicht das letzte Mal gewesen sein.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung