Bewertung Cubana

Cubana Bewertung | Warnung vor Reisen mit Cubana de Aviacion

  • 07.07.2012
  • Bernde2012(27) Leipzig
  • 0
  • Cubana

Cubana Flug von Havanna nach Cancun

Aus unserer Erfahrung heraus müssen wir vor einer Reise mit der Airline CUBANA DE AVIACION ausdrücklich warnen!

Erstens hält die Airline sich nicht an die geltenden Bestimmungen der Montrealer Konvention zum Schutze der Passagierrechte. Zweitens ist der Umgang mit Passagieren der unprofessionellste, den wir je erlebt haben. Es ist nahezu unmöglich, bei Anfragen einen verantwortlichen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen und der Airline unangenehme Anliegen schriftlicher Art werden schlichtweg ignoriert.

Kurz zu unserer Geschichte:

Bei einem Kurzflug Havanna – Cancun wurde unser Gepäck von der Airline verloren, wie es überall auf der Welt immer mal passieren kann. Allein der Umgang mit diesem Sachverhalt und uns als Passagieren hat uns die Sprache verschlagen. Für uns als Rucksackreisende, die noch 3 Monate weiteren Reisens vor sich hatten, war diese Situation natürlich ungünstig.

Zunächst einmal negiert CUBANA die Pflicht der Airlines, nach 21 Tagen Frist den Verlust des Gepäcks bis zu einer Höchstgrenze von 1.500 USD zu ersetzen (Artikel 17 und Artikel 22 Montrealer Konvention), sondern beraumt eine Frist von 40 Tagen und eine Höchstgrenze von 20 USD/kg des Ersatzes ein, was gemäß Artikel 26 (Montrealer Konvention) unzulässig ist.

Glücklicherweise tauchte unser Gepäck nach 1,5 Wochen wieder auf – wir waren nach einer Woche vergeblichen Wartens dann schon weitergereist und zeigten uns bereit, überall hinzureisen, um das Gepäck wieder in Empfang zu nehmen. Die nur sporadisch antwortenden Verantwortlichen gaben uns zunächst San Jose im Süden Guatemalas als möglichen Ort der Abholung an, wovon sie allerdings wieder abrückten, nachdem wir extra dorthin gereist waren. Anschließend behaupteten sie, es einzig nach Flores in Guatemala und nur via Direktflug schicken zu können.

Nach 42 Tagen der Reise ohne Gepäck kamen wir schließlich in Flores an, stellten jedoch am dortigen Flughafen fest, dass CUBANA DE AVIACION dann entgegen ihrer Emailbestätigung plötzlich das Gepäck über Panama City nach Guatemala City geschickt hatte, so dass wir uns selbst mit den dortigen Flughafenmitarbeitern einer anderen Airline in Verbindung setzen mussten, um es uns nach Flores nachschicken zu lassen. Es war so stressig und nervend, dann zusätzlich noch immer die unfreundlichen und pampigen Emails der Airline lesen zu müssen.

Unser Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung (Artikel 19, Montrealer Konvention), wenigstens für die dringend benötigten nachzukaufenden Sachen, wird bis zum heutigen Tage einfach ignoriert.

Zusätzlich fragen wir uns doch sehr ernsthaft, ob eine Airline, die bei solchen alltäglich vorkommenden Problemen schon dermaßen überfordert und unprofessionell handelt, nicht auch auf wichtigeren Aufgabenfeldern einer Fluglinie ebenso vertrauensunwürdig ist.

Interessenten kann gern der Email-Verlauf zugesendet werden.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
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  • - schlecht
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  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 1.88 Sterne
  • geflogen
  • März 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
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  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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