Bewertung Sun Express

12 Std. Verspätungung und keine Infos von Sun Express

  • 07.06.2012
  • Bodrum(57) Münster
  • 0
  • Sun Express Boeing 737-800

Sun Express Flug von Düsseldorf nach Bodrum

Flug am 17.5.2012 planmig 11:50.
Die Anzeigetafel zeigte 1 Stunde, 2 Stunden, dann 2:55 h Versptung (ab 3 Stunden hat man Anspruch auf Verpflegung)- keine nheren Infos.
Warten im Gate, kein informiertes Personal, keiner war zustndig. Dann brachte irgendwer die Info, die Toiletten wren kaputt. Die Anzeigetafel sprang um auf Abflug 21.30 h. Irgendwann kam Personal, aber nicht von Sunexpress, sondern Fremdpersonal, so wie das wohl blicherweise gehandhabt wird.

Es gab Essensgutscheine - aber keine genauen Infos. Die Passagiere solidarisierten sich, die Gruppe fiel auf, Polizei kam und bemhte sich, die Situation zu regeln, obwohl sie natrlich auch nicht zustndig war. Wir forderten Infos und dass wir wenigstens aus dem Gate in den ffentlichen Flughafen drfen.

Das klappte und wir erhielten nach Telefonaten eines Schalter-Mitarbeiters die Info, dass eine Maschine von Frankfurt komme und 21.30 h mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit Abflug sei (nach 22 h geht nichts mehr von Dsseldorf normalerweise). So war es dann auch.

Als die Maschine zur Startbahn rollte, machte sie pltzlich eine Vollbremsung, eine Stewardess wurde so schwer verletzt, dass wir zurck mussten, um sie rztlich versorgen zu lassen. Nur mittels Sondergenehmigung konnten wir doch noch gegen 23 h starten. Hier gab es aber zeitnah Informationen durch das Flugpersonal.

Auf die schriftliche Geltendmachung der Ansprche erfolgte bis 3 Wochen spter immer noch keine Reaktion.

Die gleiche Maschine heute, 3 Wochen spter, hat inzwischen auch schon 2:40 h Stunde Versptung. Die Salamitaktikpolitik der Informationen scheint dieselbe zu sein.

Der Umgang der Airline mit den Passagieren ist eine Unverschmtheit. Es kann immer zu Verzgerungen kommen, keiner mchte mit einer defekten Maschine fliegen. Aber kundenorientierte Informationen sollten als selbstverstndlich und zeitnah sein. Nachdem es 3 Wochen spter genauso zu gehen scheint, stellt sich die Frage, ob das immer so ist. Die 2 Wochen dazwischen haben wir leider nicht beobachtet.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 2.5 Sterne
  • geflogen
  • Mai 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach Bodrum
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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