12 Std. Verspätungung und keine Infos von Sun Express

Sun Express Flug von Düsseldorf nach Bodrum

Flug am 17.5.2012 planmäßig 11:50.
Die Anzeigetafel zeigte 1 Stunde, 2 Stunden, dann 2:55 h Verspätung (ab 3 Stunden hat man Anspruch auf Verpflegung)- keine näheren Infos.
Warten im Gate, kein informiertes Personal, keiner war zuständig. Dann brachte irgendwer die Info, die Toiletten wären kaputt. Die Anzeigetafel sprang um auf Abflug 21.30 h. Irgendwann kam Personal, aber nicht von Sunexpress, sondern Fremdpersonal, so wie das wohl üblicherweise gehandhabt wird.

Es gab Essensgutscheine - aber keine genauen Infos. Die Passagiere solidarisierten sich, die Gruppe fiel auf, Polizei kam und bemühte sich, die Situation zu regeln, obwohl sie natürlich auch nicht zuständig war. Wir forderten Infos und dass wir wenigstens aus dem Gate in den öffentlichen Flughafen dürfen.

Das klappte und wir erhielten nach Telefonaten eines Schalter-Mitarbeiters die Info, dass eine Maschine von Frankfurt komme und 21.30 h mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit Abflug sei (nach 22 h geht nichts mehr von Düsseldorf normalerweise). So war es dann auch.

Als die Maschine zur Startbahn rollte, machte sie plötzlich eine Vollbremsung, eine Stewardess wurde so schwer verletzt, dass wir zurück mussten, um sie ärztlich versorgen zu lassen. Nur mittels Sondergenehmigung konnten wir doch noch gegen 23 h starten. Hier gab es aber zeitnah Informationen durch das Flugpersonal.

Auf die schriftliche Geltendmachung der Ansprüche erfolgte bis 3 Wochen später immer noch keine Reaktion.

Die gleiche Maschine heute, 3 Wochen später, hat inzwischen auch schon 2:40 h Stunde Verspätung. Die Salamitaktikpolitik der Informationen scheint dieselbe zu sein.

Der Umgang der Airline mit den Passagieren ist eine Unverschämtheit. Es kann immer zu Verzögerungen kommen, keiner möchte mit einer defekten Maschine fliegen. Aber kundenorientierte Informationen sollten als selbstverständlich und zeitnah sein. Nachdem es 3 Wochen später genauso zu gehen scheint, stellt sich die Frage, ob das immer so ist. Die 2 Wochen dazwischen haben wir leider nicht beobachtet.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung