Bewertung Lufthansa

Lufthansa Bewertung | Nicht empfehlenswert

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Miami

Nicht empfehlenswert.
Gabelflug Business Class: Berlin - Miami – Los Angeles - Berlin.

Beim Flug am 22.05.2011 nach Miami in der Business Class war der Sitz und der Bildschirmbereich mit Getränkeresten bespritzt und verklebt.
Zwei angesprochene Stewardessen wollten die Reste entfernen, kamen aber nicht wieder zurück.
Also bin ich selbst aufgestanden, um mir ein feuchtes Tuch zu besorgen.
Diesmal kam eine Stewardess mit und beseitigte die ekligen und klebrigen Reste. Sie sprach von den Resten einer Turbulenz. Bisher dachte ich, die Flugzeuge werden vor dem nächsten Einsatz zumindest in der Business Class immer gereinigt. So kann man sich irren.

Für das Desinteresse bei LH gibt es wohl kaum noch eine Steigerung.
Im September 2011 fragten wir 4 x bei LH incl. Vorstand an, ob die neuen Sitze in der Business Class bei der 747 wie beim A380 in die Waagerechte gehen. Bis heute ohne Antwort.

Im September 2011 wollten wir einen Gabelflug Berlin/Miami/Los Angeles/Berlin in der Business Class mit 250,00 Euro Rücktrittskosten (basic plus Tarif) buchen.

Dies geht aber nur telefonisch über das Call Center mit 0,14 Euro/min.
Nach 3 Versuchen und über eine Stunde Zeitaufwand und Kosten wurde uns immer wieder mitgeteilt, dass es diesen Tarif nicht gibt, obwohl bei einem Roundtrip, z.B. Berlin-Miami-Berlin, dieser Tarif online buchbar ist. Also Brief an den Vorstand.

Über 2 Wochen später Anruf einer Dame, die den Flug nach langem Suchen fand und buchte.

Wir baten um eine kurze Bestätigung der Tarifbedingungen per email, so wie bereits 2 Jahre zuvor, da diese in der Buchung für uns nicht sichtbar hinterlegt sind.

Da wir keine Bestätigung erhielten entstand ein langer abenteuerlicher Schriftverkehr mit dem Reklamationsbüro des Vorstandes.
Eine Antwort für die Tarifbedingungen haben wir aber bis heute nicht erhalten. Dies ist aber bei Lufthansa normal.
Auf eine Reklamation mit Mahnungen aufgrund eines Fluges am 26.03.2012 haben wir bis heute auch keine Antwort.

Bei dieser Kundenbehandlung kann man sich über den wirtschaftlichen Stand bei LH nicht mehr wundern. „Hochmut kommt vor dem Fall“.
Bei LH bekommt man normalerweise bei jeder minimalen Flugzeitänderung eine Benachrichtigung. Aber das der Rückflug Frankfurt-Berlin eine Maschine später (1 ½ Stunden) geht, wird verschwiegen. Man hat inzwischen den Eindruck, dass der Kunde nur stört.

Der Service bei Lufthansa ist den Preis nicht wert.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.88 Sterne
  • geflogen
  • Mai 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Business
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

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