Iberia Bewertung | Unterirdisch schlechter Kundenservice

Iberia Flug von Frankfurt nach Madrid

Im Mai wollte ich für einen Geschäftstermin für einen Tag nach Madrid fliegen. Hätte ich mal besser eine andere Airline gewählt. Iberia ist nix für Leute, die pünkltich ankommen wollen, aber mal ganz von vorne: Es begann damit dass unsere Maschine beim Starten Probleme hatte und wir eine Vollbremsung auf der Landebahn hinlegten, alle Passagiere sehr besorgt.

Danach erst mal 10 Min lang keine Info was passiert war. Schließlich die Info, dass es Probleme mit dem Motor gäbe, nach 30 Minuten mussten alle Aussteigen Einige der Highlights aus der nun folgenden Odyssee: Wie sich herausstellte war dies die dritte Maschine hintereinander, die wg. technischer Problem niht starten konnte, d.h.in dem Flieger saßen Leute, die eigentlich am Morgen und auch am Vortag hätten fliegen sollen.3 schlecht glaunte Mitarbeiterinnen buchen dann ein komplettes Flugzeug um, wobei hier das Prinzip "wer am lautesten schreit, wird als erstes bedient" gilt.

Es gibt keine Schlangen sondern eine riesige Menschentraube, nach 4 Stunden sind dann auch die letzten umgebucht. Von Seiten der Mitarbeiter kein Verständnis für den Frust der Kunden, aggressives, unangebrachtes Verhalten. Der nächste Flieger startet mit 1 Stunde Verspätung, viele Fluggäste von den Vorflügen sind dabei und selbstverständlich leicht besorgt, ob das noch alles so sicher ist oder Tajikistan Airlines nicht doch die bessere Wahl gewesen wäre . Dennoch nicht eine einzige Durchsage vom Captain (vielleicht saß ja auch keiner im Flugzeug ?) während des Fluges und auch nicht als es in den Landeanflug geht, die Stewardessen stehen hinten in der Küche und unterhalten sich (wenigstens ist da das Iberia Personal mal gut gelaunt).

Mit nun schon ordentlichen 8 Stunden Verspätung erreichen wir Madrid, das Gepäck vieler der umgebuchten Passagiere leider nicht. Also stellt sich das halbe Flugzeug wieder an den Schaltern an. Wieder absolut aggressives unangebrachtes Verhalten der Mitarbeiterinnen. Wenn sie auf eine Frage keine Antwort haben oder sich mit dem Ärger der Kunden nicht weiter beschäftigen wollen, wird einfach die Zauberformel "siguiente, por favor- der Nächste bitte" gesprochen und der aufgebrachte Kunde schlichtweg ignoriert- so züchtet man sich als Airline Dauerkunden.

Als Nicht-Hotelgast hat man keinen Anspruch auf das Notfallübernachtungspackage, man soll sich (nachts um 1) die Zahnbürste selber kaufen und Iberia in Rechnung stellen. Koffer, die noch in Frankfurt sind und auf Kundenwunsch bitte auch dort bleiben sollen (weil am nächsten Tag schon der Rückflug ist) MÜSSEN (!) nach Madrid , dort vom Kunden vor seinem Abflug abgeholt und wieder nach Frankfurt transportiert werden. Ich könnte hier auch noch die Geschichte der Leute erzählen, die Ihren Urlaub nach Santiago de Compostella am Ende absagen mussten, weil ihr Gepäck komplett verschwunden war und sie schon 3 Tage Verspätung hatten, aber das erzählen die beiden vielleicht lieber selber.

Beim Fliegen können sicherlich viele Pannen passieren, das liegt in der Natur der Dinge. Eine andere Frage ist, wie darauf ragiert wird. Iberia hat die ohnehin ungünstige Situation durch unterirdisch schlechten Kundenservice für einige echt zu einem Höllentrip gemacht.

Daher : Iberia, bitte schenk deinen Mitarbeitern doch mal eine Kundenserviceschulung intensiv!
PS: Die Essensqualität sowie die Hygiene an Bord kann ich nicht wirklich beurteilen.

Mein Gesamturteil lautet jedoch : nie wieder ! Daher nur einen Stern.