Lufthansa Bewertung | Kundenservice mangelhaft

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Singapur

Wir haben insbesondere wegen der A 380 den Flug nach Singapur gebucht. Die Lufthansa hat auch gerade für diese Strecke Werbung wegen des A 380 gemacht. Ohne dass wir von Lufthansa eine Nachricht erhalten haben, wurde der Flug mit einer B 747-400 durchgeführt. Wir haben es zufällig im Internet mitbekommen. Mehrere Anfragen (per E-Mail, Telefon und Brief) wurden standardmäßig beantwortet: Bitte um Geduld, sie werden baldmöglichst antworten).

Bis heute haben wir noch keine näheren Rückmeldungen erhalten. Wenn man diese Strecke speziell mit dem A 380 bewirbt und ohne Mitteilung eine andere Maschine einsetzt, könnte man auch von Betrug gegenüber anderen Airlines sprechen. Kundenservice ist wohl ein Fremdwort. Der Sitzabstand für einen 12 Stunden-Flug ist eine Zumutung. Entertainment war mangelhaft, das Essen eine Zumutung. Auch der Service auf dem Hinflug war schlecht; es mangelte an Freundlichkeit.

Mich wundert es nicht mehr, dass die asiatischen Fluggesellschaften alle besser bewertet werden als die deutsche Lufthansa.