Bewertung Vueling

Vueling Bewertung | Finger weg von Vueling

  • 11.04.2012
  • viktoria(21) Hamburg
  • 2
  • Vueling

Vueling Flug von Hamburg nach Barcelona

- Buchung im Februar: Flug von Hamburg nach Barcelona und wieder zurck

- Einen Tag vor Abflug zufllige berprfung von Flug auf der Seite des Flughafen Hamburgs: Flug nicht gelistet

- Anruf beim Flughafen Hamburg: junge Frau die sagt, ja der Flug ist im Flugplan, aber nicht im System. Sie wrde mich "nur zur Sicherheit" nochmal weiterleiten

- Andere Dame: "Die Flge wurden gendert, Donnerstag gibt es keinen mehr, sie wurden automatisch auf Freitag umgebucht, die Airline hat uns besttigt, dass sie alle Passagiere informiert hat, aber wir hatten schon einige Flle wie sie."

- Ich rufe also zunchst bei der in meiner Buchungsbesttigung (die definitiv die letzte Mail ist, die ich von diesem Anbieter erhalten habe) angegebenen Telefonnummer an. Es handelt sich um eine Computerstimme, die mir Drei mgliche Fragen zur Auswahl gibt und sonst auf das Kontaktformular im Internet verweist.

- Ich finde auf der Homepage eine weitere Telefonnummer, 90cent die Minute, bei der ich nach einigen Warteminuten trotz der Auswahl, dass ich "Deutsche Hilfe" mchte, mit einer englischsprachigen Dame verbunden werde, die mir mit starkem Spanichen Akzent sagt "Ich sei bei der falschen Nummer" und nachdem ich ihr kurz erzhle (nicht bermig unhflich) was passiert ist, einfach auflegt.

- Ich rufe also die andere Nummer an, 53cent die Minute. Wieder 4-5 Minuten warten, dann wieder englischsprachige Dame (trotz Deutsch ausgewhlt), die Dame informiert mich, dass sie mir "rechtzeitig" eine eMail geschickt htten, ich knnte den Flug jetzt noch stornieren und mein Geld wiederkriegen knnen (wundervoll, gut dass Flge fr morgen ja auch dann so ca. 400kosten), sonst msse ich eben am Freitag fliegen, sie htte mich ja informiert. Als ich - immer noch recht hflich - darauf hinweise, dass ich keine eMail erhalten habe, wird die Verbindung unterbrochen.

- Ich versuche es noch ein letztes Mal. Dieses Mal werde ich tatschlich mit einer Deutsch sprechenden Dame verbunden, die mir mehr oder weniger das selbe erzhlt, ihren Chef knne ich nicht sprechen, "der kann kein Deutsch", ich weise daraufhin, dass ich auch Englisch und Spanisch spreche. "Es geht aber trotzdem nicht". Sie sagt, ich knnte ja eine Reklamationsmail schreiben. Ich frage, was das denn bedeuten wrde. Sie sagt nur "darauf kann ich ihnen keine Auskunft geben, ich kann ihnen hier nur sagen, dass wir sie per Mail informiert haben." Ich gebe auf.

Fazit: FINGER WEG VON DIESER AIRLINE.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • Mrz 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 2 Kommentare

    • W.

    Namens nderung

    Bloß die Finger weg.
    Namensänderung soll 380 Euro kosten, obwohl das Ticket 280 Euro gekostet hat.
    Ich verstehe die Welt nicht mehr.

    • Chris

    Namensnderung

    @W.
    Die Aussage, dass die Namensänderung 380,00 Euro kostet ist natürlich nicht richtig.
    Die Namensänderung kostet lediglich 50 Euro pro Flugstrecke und Passagier (zzgl. Tarifunterschied - sofern der neue Tarif höher ist).

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