Vueling Bewertung | Finger weg von Vueling

Vueling Flug von Hamburg nach Barcelona

- Buchung im Februar: Flug von Hamburg nach Barcelona und wieder zurück

- Einen Tag vor Abflug zufällige Überprüfung von Flug auf der Seite des Flughafen Hamburgs: Flug nicht gelistet

- Anruf beim Flughafen Hamburg: junge Frau die sagt, ja der Flug ist im Flugplan, aber nicht im System. Sie würde mich "nur zur Sicherheit" nochmal weiterleiten

- Andere Dame: "Die Flüge wurden geändert, Donnerstag gibt es keinen mehr, sie wurden automatisch auf Freitag umgebucht, die Airline hat uns bestätigt, dass sie alle Passagiere informiert hat, aber wir hatten schon einige Fälle wie sie."

- Ich rufe also zunächst bei der in meiner Buchungsbestätigung (die definitiv die letzte Mail ist, die ich von diesem Anbieter erhalten habe) angegebenen Telefonnummer an. Es handelt sich um eine Computerstimme, die mir Drei mögliche Fragen zur Auswahl gibt und sonst auf das Kontaktformular im Internet verweist.

- Ich finde auf der Homepage eine weitere Telefonnummer, 90cent die Minute, bei der ich nach einigen Warteminuten trotz der Auswahl, dass ich "Deutsche Hilfe" möchte, mit einer englischsprachigen Dame verbunden werde, die mir mit starkem Spanichen Akzent sagt "Ich sei bei der falschen Nummer" und nachdem ich ihr kurz erzähle (nicht übermäßig unhöflich) was passiert ist, einfach auflegt.

- Ich rufe also die andere Nummer an, 53cent die Minute. Wieder 4-5 Minuten warten, dann wieder englischsprachige Dame (trotz Deutsch ausgewählt), die Dame informiert mich, dass sie mir "rechtzeitig" eine eMail geschickt hätten, ich könnte den Flug jetzt noch stornieren und mein Geld wiederkriegen können (wundervoll, gut dass Flüge für morgen ja auch dann so ca. 400€ kosten), sonst müsse ich eben am Freitag fliegen, sie hätte mich ja informiert. Als ich - immer noch recht höflich - darauf hinweise, dass ich keine eMail erhalten habe, wird die Verbindung unterbrochen.

- Ich versuche es noch ein letztes Mal. Dieses Mal werde ich tatsächlich mit einer Deutsch sprechenden Dame verbunden, die mir mehr oder weniger das selbe erzählt, ihren Chef könne ich nicht sprechen, "der kann kein Deutsch", ich weise daraufhin, dass ich auch Englisch und Spanisch spreche. "Es geht aber trotzdem nicht". Sie sagt, ich könnte ja eine Reklamationsmail schreiben. Ich frage, was das denn bedeuten würde. Sie sagt nur "darauf kann ich ihnen keine Auskunft geben, ich kann ihnen hier nur sagen, dass wir sie per Mail informiert haben." Ich gebe auf.

Fazit: FINGER WEG VON DIESER AIRLINE.