27 Std. Verspätung - dreistes überhebliches Personal

Iberia Flug von Caracas nach Madrid

Das Flugzeug hatte einen technischen Defekt und konnte nicht abfliegen. Trotzdem haben wir 2 Std. ohne Klimaanlage in der sich aufheizenden Maschine gesessen die dann - schon auf dem Weg zum Rollfeld - wieder umkehren musste. Der Abflug war dann am nächsten Tag - wieder mit 3 Std. Verspätung gegen 21:00 Uhr statt 18:00 Uhr.

Das Hauptproblem war allerdings die völlig überhebliche Behandlung durch das Iberia Personal! Es gab keine Durchsage auf englisch - auch als man uns 6 Std. am Flughafen warten ließ um uns gegen Mitternacht dann doch noch in ein Hotel zu verfrachten gab es nur dürftige Auskünfte auf spanisch. Ca. 10 Iberia Mitarbeiter haben sich am Schalter zusammengerottet und höfliche! Anfragen auf englisch bzw. die Bitte einer Auskunft stumpf zu ignorieren!

Unglaublicherweise wird man einfach stehen gelassen. Etwas zu essen gab es nach 5 Std. Wartezeit - da wurde das Fliegeressen exhumiert - vorher gab es nicht mal Wasser.

Das gleiche Infodefizit am nächsten Tag im Hotel - ob und wie es weiterging - keine Auskunft. Bis dann am frühen Nachmittag mal ein verdunkelter Bus (Wegen der gefählichen Fahrt mit Gringos zum Flughafen) vorfuhr. Wir reisen wirklich viel und haben schon Einiges erlebt, was nicht gut gelaufen ist. Aber so schlecht wurden wir noch nie behandelt! Natürlich hat uns auch niemand über die Fluggastrechte aufgeklärt. Eine Beschwerde in Madrid war nicht möglich, weil die Schlangen an den 2 Customer Service Points so lang war, das wir unseren Anschluß - der immerhin organisiert wurde - verpasst hätten. Als wir unser Ziel in Paris erreicht hatten und uns beim dortigen Service Point beschwert haben kam das Highlicht: Die Mitarbeiterin am IBERIA Schalter mit IBERIA Uniform sagte, sie sei nicht zuständig weil sie nicht Iberia ist - sie arbeiten nur für Iberia (??? Ja - so haben wir auch geguckt).

Und das Problem in Caracas - fiel ihr reflexartig ein war ein Flughafenproblem, dafür kann die Gesellschaft nix - was für eine dreiste Lüge! (Es musste ein Ersatzteil für das Flugzeug eingeflogen werden) So wurden wir mit einem Zettel weggeschickt. Haben jetzt über die Website Beschwerde eingereicht, aber kaum Hoffnung das es ohne Rechtsstreit eine Entschädigung gibt. Die werden wir aber auf jeden Fall mit allen Mitteln einklagen! Zu den allgemeinen Punkten:

Entertainment an Bord auf Stand der 70/80er Jahre - kleiner Bildschirm irgendwo an der Decke - Quasi Totalausfall. Immerhin gab es einen USB- Ladeanschluß unter der Armlehne.

Das Abendessen war so unterer Standard - das Frühstück ungeniessbar. Die Getränkeauswahl war Wasser oder Orangensaft zum Frühstück - Ende! Das habe ich noch nie erlebt...

Zwischendurch hat sich kaum jemand blicken lassen.
Auf dem Flug von Madrid nach Paris konnte man Essen und Getränke nur zu völlig überhöhten Preisen kaufen. Da ist Ryanair ja 10x besser - da muß man es auch kaufen - aber die Preise sind vergleichsweise human.
Für eine Linienfluggesellschaft nicht zu fassen.
Beinfreiheit minimal, Sauberkeit ok.
Iberia - nie wieder (Außer zu Aeroflot habe ich das noch nie gesagt)

✘ Entschädigung bei Flugverspätung