Air Berlin Bewertung | Bewertung Bodenpersonal

Air Berlin Flug von Nürnberg nach Malaga

Nicht gefallen hat uns, daß wir über Wien (dort 4 Stunden Zeit totschlagen) nach Malaga und zurück über Hamburg nach Nürnberg flogen. Da Frankreich im Luftverkehr streikte mußten wir in Malaga mehrere Stunden bis zum Abflug warten. Dafür die Fluglienie nichts. Aber, da wir durch die Verspätung den Anschlußflug nach Nürnberg verpaßten, wußten 12 Passsagiere nicht wie es weiter gehen soll (wir landeten gegen 21/22.oo Uhr).

Vom Piloten wurde uns auf Anfrage netterweise mitgeteilt, dass nach der Landung jemand von der Flugliene warten würde, der uns weiterhilft. Es war aber keiner da. Weil die Fluggäste schon genervt waren, wandten wir uns an den erstenSchalter der Air Berlin, den wir sehen konnten. Dort war eine etwas jüngere Frau, der wir nur eine Frage stellen wollten, nämlich, was wir nun machen sollten. Diese Mitarbeiterin hörte uns gar nicht an.

Gut, sie hatte einen Kunden, aber eine kleine Entschuldigung gegenüber dem Kunden -der uns zu verstehen gab, daß er unser Anliegen verstünde- un d ein Telefonanruf bei einer kompetenten Stelle und alles wäre besser gelaufen. So beharrte sie nur darauf, dass wir uns an die Bodenmarkierung zurückziehen sollten. und das in einer Art und Weise, dass wir uns an die Grenzkontrollen der ehemaliegen DDR erinnert fühlten.

Dass da natürlich Emotionen im Spiel waren, ist klar, aber nicht beleidigenden Inhalts.

Die Bitte: Bilden Sie doch bitte Ihr Bodenpersonal im Umgang mit Kunden besser aus, dass es imstande ist unzufriedene Kunden besser zu verstehen und zu "handeln".

Nach langem Suchen fanden wir einen Serviceschalter, an dem uns dann wirklich geholfen wurde, was uns etwas mit der Fluggesellschaft "versöhnte" Rückflug: 02.04.12