Emirates Bewertung | Qualität hat stark nachgelassen

Emirates Flug von Düsseldorf nach Dubai

Hier mal wieder eine meiner Bewertungen.

Diesmal möchte ich Emirates als Fluggesellschaft für den angebotenen Service bewerten.

Vor einigen Jahren habe ich hierzu bereits eine Bewertung abgegeben und diese war voller Lob, denn da war ich auch tatsächlich zufrieden.

Als Vielflieger und nicht nur mit Emirates habe ich hier eine gute Vergleichsmöglichkeit.

Nun fand ich wichtig, wenn sich ein Service so massiv verschlechtert, hierzu auch mal was zu schreiben.
Emirates bietet für mich die Möglichkeit, regelmäßig zu guten Tarifen nach Dubai zu fliegen, ohne Zischenstopps, das ist mir wichtig und früher sogar mit gutem Service.
Der Service hat sich aber massiv verschlechtert. Ich greife nun auch die letzten drei gebuchten Flüge zurück.

Auf dem zuletzt gebuchten musste ich die Erfahrung machen, ich habe für meinen Mann, mich und zwei Freunde gebucht. Nun habe ich für die zwei Freund innerhalb einer Stunde nachgebucht und der Freund meines Mannes hat den selben Vornamen. Wie es so ist, man gibt den Vornamen ein und das System, sprich Rechner, zog sich daraufhin den Namen meines Mannes Ralf Hxyz und nicht den Namen des Freundes Ralf Rxyz.
Aufgefallen ist es mir dann innerhalb von 10 Minuten und ich habe sodann geprüft, ob ich das Online als Skywarts Member ändern kann. Ging nicht und ich rief sofort die Hotline an, was aber dann richtig kostete, war nämlich die Stornierung.

Bei Air Berlin hatten wir im letzten Jahr ein Paar mit in der Reisegruppe, das sich trennte und jemand anders flog dann auf dem Ticket. Kosten waren rd. 70 Eur fürs Ändern, kann ich noch nachvollziehen, die Buchungen waren auch nicht irrtümlich und auch schon ein paar Monate her. Die Stornierung ging schnell und kostete schlappe 200 EUR.

Es war ersichtlich, dass unter Ralf Hxyz nun zwei Buchungen auf der gleichen Maschine zu gleichem Tag + Zeit vorlagen, gezahlt mit meiner Kreditkartennummer, allerdings einmal mit der Skywarts Member Nummer meines Mannes und einmal die zweite Buchung mit der Nummer des anderen Ralfs Rxyz, also ein Irrtum, doch weder die Änderung des Nachnamens war möglich noch irgendein anderes Entgegenkommen. Also schnell mal 200 Eur in weniger als30 Minuten verschenkt und 0 Service erhalten.

Normalerweise kann ich fast immer, wenn einem ein Irrtum unterläuft, von einer Bestellung zurücktreten, bei Emirates scheint das anderes.

Kurz und knapp, ich habe dann storniert und die Dame hätte mir auch gerne per Telefon einen neuen Flug gebucht, dafür hätte ich aber dann auch noch einmal 10 Euro mehr als bei der Onlinebuchung zahlen müssen, also buchte ich selbst neu.

Der davor gebuchte Flug im letzten Jahr war ebenfalls eine Katastrophe, wo ich nun nicht auf die Buchung eingehe, denn da war ja alles ok. Wir buchten mal wieder Dubai und wir warteten schon drauf, dass irgendwas nicht funktionierte, denn wir hatten noch den davor liegenden Flug nach Dubai in Erinnerung. Unser Essen reservieren wir immer Online, weil ich Allergikerin bin und nicht alles essen darf und damit wirbt ja die Emirates überschwänglich, guter Service, top Essen usw.. Ärgerlich nur, wenn man im Flieger sitzt und ein bestimmtes Menü bestellt und ganz hinten im Flieger sitzt.

Auf dem Hin- und auch auf dem Rückflug war das Menü nicht mehr da und es lächelte mich eine stark aufgepuderte Dame an und fragte „Chicken?“. Als ich fragte was sie noch hat, kam als Antwort „Chicken“. Als ich der Dame erklärte, ich bin allergisch auf Chicken, zuckte sie mit den Schultern und legte mir Kekse hin! Genau das hatten wir schon bei den Buchungen davor. Und mal ehrlich, dann muss man sich nicht mit Service brüsten und dass man sein Essen vorbestellen kann, wenn es doch nur noch die Reste gibt.

Noch ärgerlicher war, wir saßen in der letzten Reihe und die Damen packten uns auf Hin- und Rückflug, für einen 6,5 Stunden Flug, Koffer hinter die Sitze, wobei wir pillegrade saßen und steil, was für mich als Mensch mit Rückenproblemen eine Qual ist. Da kann man nicht 6,5 Std. ruhig sitzen. Man sah aber auch keine Möglichkeit die Koffer zu entfernen.

Ebenfalls auffällig war, dass man zwar dann für wenige andere Fluggäste, die ebenfalls Online ihr Essen reserviert hatten sich aber massiver beschwerten als wir, das Essen aus der First Class kam, im Porzelanschälchen, wobei für uns nix mehr übrig war.

Nach diesen gehäuften Problemen und leider auf jedem Flug was anderes, Negatives, muss ich für mich sagen, wir fliegen, wenn möglich mit einer Alternative, denn nach Dubai ist Emirates nicht die günstigste Fluggesellschaft und bei dem schlechten Service, kann ich mit XY fliegen.

Bzgl. Sauberkeit sieht der Flieger schon während des Fluges wie eine Rumpelkammer aus und die WC´s stinken.
Teilweise war kein Papier mehr da.