Air Berlin Bewertung | Nicht zu empfehlen

Air Berlin Flug von Frankfurt nach Hamburg

Wir haben im Februar 2011 zwei Hin- und Rückflugtickets von Karlsruhe nach Hamburg für den 27.08.2011, Rückflug am 29.07.2011, gekauft.
Die entsprechenden Boardingpässe konnten wir ohne Probleme noch ca. 7,5 Stunden vor dem geplanten Flug online ausdrucken.
Ein wenig später und nur per Zufall über die Internetseiten des Karlsruher Flughafens konnten wir sehen, dass der Flug gestrichen worden war.

Als wir gleich danach d. Fluggesellschaft angerufen haben, wollte eine Mitarbeiterin zunächst einmal den Flugausfall nicht bestätigen und versicherte, dass der Flug planmäßig fliegen würde. Erst auf unser Drängen, sie möge bitte die Internetseiten des Flughafens anschauen, sagte sie uns nur kurz, dass der Flugausfall tatsächlich stimmen wurde. Auf unsere Frage hin, warum wir dann bis dato keine Benachrichtigung von Air Berlin bekommen hätten und sogar die Boardingpässe kurz zuvor und ohne Hinweise, Warnungen oder Probleme auf Seiten der Fluggesellschaft hätten ausdrucken könten, bat sie um Geduld.

Nach ca. 15-minütigem Warten sagte sie uns erstaunlicherweise, dass alles kein Problem wäre. Wir könnten nach Karlsruhe fahren, Von dort aus würden wir einen Flug nach Berlin bekommen und von Berlin aus könnten wir mit einem von Air Berlin angemieteten Bus nach Hamburg fahren. Über die jeweiligen Uhrzeiten und ob wir überhaupt an dem Tag in Hamburg ankommen würden, konnte sie aber keine Angaben machen und bot uns an die Flugtickets zu stornieren.

Da wir diese Mitarbeiterin als völlig inkompetent und unprofessionell wahrgenommen haben, haben wir einige Stunden später in der Hoffnung, mit einem/r wissenden Mitarbeiter/in sprechen zu können, wieder die Air Berlin angerufen. Ein Mitarbeiter d. Fluggesellschaft konnte das Verhalten seiner Kollegin nicht nachvollziehen und bot uns an, die Reise über Frankfurt abzuwickeln, was wir auch getan haben.

Unabhängig von den uns entstandenen Unannehmlichkeiten und längeren Fahrzeiten (auch in Frankfurt) mussten wir für das Parken in Frankfurt 75 € bezahlen, was wir in Karlsruhe durch eine andere Reiseplanung nicht hätten tun müssen.