German Sky Airlines Bewertung | Unfassbare Inkompetenz bzgl. Gepächverlust
- 10.02.2012
- Ev(34) Hor
- 1
- German Sky Airlines
German Sky Airlines Flug von Hamburg nach Sharm El Sheikh
Nämlich die Forderung der Erstattung und die Abwicklung, und die Art, wie diese von der benannten Fluggesellschaft vorgenommen wird. Beim sogenannten Kundenservice erreicht man 1 Mal von 10 Versuchen jemanden telefonisch. Im Laufe von 2 Monaten habe ich genau einmal 1 Antwort per Mail bekommen, diese war ohne Inhalt sondern eine wortlose Weiterleitung von LostAndFound an den Kundenservice.
Auf keine meiner Mails gab es ansonsten antworten, die Telefone bei dieser Airline klingeln ins leere und auch Fristen werden nicht ernst genommen. Wir benötigen eine Bescheinigung, die besagt, dass der Koffer endgültig weg ist, dürfte so schwer nicht sein. Erst sagt man, es dauert bis Ende Januar, dann dauert es auf einmal 3 Monate, dann ist der Vorang plötzlich doch schon Ende Januar abgeschlossen worden. Wir bekommen per Post Bescheid. Auf die Frage was in den letzten 10 Tagen passiert sei seit Ende Januar, die Information, dass der Vorgang bei der Geschäftsleitung läge. Als ich einmal eine Kollegin auf der Hauptnummer anrief, weil im telefonischen "Kundenservice" keiner die Kunden servicieren wollte, bat ich um das Notieren meiner Nummer und um Rückruf.
Die Aussage der Dame am Telefon: "Wissen Sie wo die sitzen? Im 13. Stock, ich kann denen keine Nachricht zukommen lassen!". Heute habe ich dann 9 x dort angerufen, es hat insgesamt 40 Minuten gedauert und nach dem 9. Veruch habe ich immernoch keine Zusage, dass die Bescheinigung bald kommt. Zwischendurch war übrigens das Gespräch weg, ich möchte hier nicht unterstellen, dass einfach aufgelegt wurde, was leider den Eindruck erweckt, wenn danach nicht mehr abgenommen wird. Diese Firma missbraucht das Wort Kundenservice und die Geduld der Geschädigten, die nämlich aufgrund deren Fehler Ärger im Urlaub und viele Wochen danach haben.
Solch eine Fluggesellschaft sollte von Reiseveranstaltern nicht mehr unterstützt werden.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- geht so
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - geht so
- Freundlichkeit
- - geht so
- Pünktlichkeit
- mittel
- Sitzkomfort
- - geht so
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1.75 Sterne
- geflogen
- Dezember 2011
- Flug Nr.
- --
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
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Koffer nicht angekommen
Wir buchten im Juni 2012 über Sky Airlines in München eine Flugreise nach Antalya. Auch unser Gepäck (4 Koffer) kamen nicht an. Der Vorabend-Checkin war chaotisch. Eine Dame machte den Checkin für 4 unterschiedliche Flüge. Es kam dann so, wie es kommen mußte, unsere Koffer kamen in der Türkei nicht an, sondern landeten in Ägypten. Wir waren mit 3 weiteren Familien ohne Koffer. Wir kauften dann an unserem Hotel Notbekleidung, d.h. Shorts zum Baden, T-Shirts, Zahnbürsten und Toilettenartikel. Also nur eine Notausrüstung.
Am Flughafen haben wir bei lost and found sowie dem Reiseveranstalter den Verlust unserer Koffer angezeigt. Am dritten Tag kamen dann die Koffer endlich am Spätvormittag an. Das Warten darauf war stressig, denn es war zunächst ungewiss, ob die Koffer überhaupt gefunden werden. Erholungswert war bis dahin nicht gegeben, da man viel Zeit damit verplemperte erst mal "Einkaufen" zu gehen. Dann kam noch "obenauf", dass unser Rückflug vom Spätnachmittag auf den frühen Morgen verlegt wurde, obwohl unsere Maschine regulär zurückflog. Der Reiseleiter erzählte uns, dass die Maschine mal wieder überbucht worden sei. Das nerve ihn selber und er sei ziemlich angefressen auf die Fluggesellschaft, denn bei ihm landen deswegen die Beschwerden.
Seit 8 Monaten versuchen wir unsere Notausrüstung erstattet zu bekommen. Weder auf Email, Fax, Einschreiben oder Einschreiben mit Rückschein regiert "lost and found" von GTI. Auch telefonisch erreicht man mittlerweile niemanden mehr. Diese Situation ist sehr frustrierend und man fühlt sich betrogen. Ich rate jedem ab, über diese Fluggesellschaft zu buchen. Wir überlegen jetzt, das ganze anzuzeigen. Denn das sieht nach Betrug aus.