Air Berlin Bewertung | Herr Mehdorn, ich prophezeie den Untergang von AB

Air Berlin Flug von Dubai nach Berlin

Da wir unseren Wohnort von Berlin nach Dubai verlagert haben, reisen wir nicht nur regelmäßig mit AirBerlin, sondern empfangen auch zahlreiche Gäste, welche diese Airline benutzen. Das AirBerlin natürlich einem Vergleich mit anderen namenhaften Fluggesellschaften nicht standhalten kann, ist auf Grund des Preises vorhersehbar.

Aus diesem Grund möchte ich mich an dieser Stelle weder zu dem schlechten Essen (das seit über einem Jahr tagtäglich das selbe ist), noch zu den äußerst beengten Sitzen oder dem extrem unfreundlichen Personal äußern. Höhere Ansprüche könnte man in diesem Zusammenhang mit einem finanziellen Mehraufwand kompensieren.

Jedoch bin ich bisher davon ausgegangen, dass ich mit dem Kauf eines Fluges einen bindenden Vertrag eingehe und zwar beiderseits. Nachdem Herr Mehdorn beschlossen hat auch AirBerlin in den Ruin zu treiben, haben zahlreiche Veränderungen des Flugplans stattgefunden. Begonnen hat das nun folgende Drama damit, dass uns mitgeteilt wurde, dass an den von uns gebuchten Daten keine Flüge stattfinden sollten.

So mussten wir eine Einschränkung unseres Reisezeitraumes hinnehmen, da wir auf die Ferien unseres Kindes angewiesen waren. Damit verkürzte sich unser Urlaub um einen Tag. Von einer Hotelumbuchung ganz zu schweigen. Als nächstes wurden die Abflugzeiten geändert. Einen Tag vor unserer Abreise - ich hatte die etwas komfortableren Sitze am Notausgang und Sitze für die Kinder in der Reihe hinter uns reserviert - stellte ich erschreckt fest, dass laut der Buchungsseite von AirBerlin nun eine kleinere Maschine mit weniger sogenannten XL-Sitzen diesen Flug übernehmen würde.

Etwas verärgert rief ich bei der Service-Hotline an, da man ja offensichtlich vergessen hatte mich darauf hin zu weisen. Und richtig meine teuer bezahlte Sitzplatzreservierung war nun inexistent. Also den netten Herren in der Leitung um eine erneute Sitzplatzreservierung gebeten, wofür ich auch postwendend eine Bestätigung erhielt. Als es am nächsten Tag losgehen sollte, wurde ich aufgelöst von meinem Mann angerufen, dass er noch einmal unseren Email-Account überprüft habe und dort die Nachricht vorgefunden, dass unser Flug nun nicht mehr von Dubai, sondern von Abu Dhabi stattfinden sollte.

Nun verbrachte ich weitere drei Stunden am Telefon um mich durchzufragen, wie wir denn bitte von Dubai nach Abu Dhabi kommen sollten. Ist das bei ihnen so üblich Herr Mehdorn, sie bestellen bei Airbus einen A380 und bekommen einen A320 geliefert. Aber da wir nun mal an die Schulferien gebunden waren, müsste dieses Problem irgendwie einer Lösung zugeführt werden. Nur leider bekam ich bei der Service-Hotline immer wieder die selbe Auskunft: ich bin dafür nicht zuständig - aber bei AirBerlin arbeiten sie immer noch, oder? - und man wüsste auch nicht, wie ich verfahren sollte.

Zuerst wurde uns ein Limusinen-Service zugesprochen, dann ein Shuttle-Bus von Etihad (die wussten jedoch leider nichts von ihrem Glück) und schließlich der nette Hinweis: kümmern sie sich doch selber. Gesagt getan: uns brachte dann ein Taxi, was uns wesentlich günstiger kam als der Shuttle-Bus. Noch völlig benommen von den Ereignissen checkten wir ein und achteten nicht auf die Sitzplatzvergabe, sondern waren erst einmal froh losfliegen zu dürfen.

Als wir dann jedoch den Flieger bestiegen mussten wir feststellen, dass es sich bei unseren Sitzen nicht um die von uns gebuchten, weit über 100 € teuren Xl-Sitze handelte. All diese Dinge sind meines Erachtens Vertragsbruch in wiedrigster Form. Und hierbei handelt es sich nur um eine Anekdote unserer zahlreichen Erfahrungen mit AirBerlin - wenn gleich auch die schlimmste, da ja nicht einmal der gebuchte Ort angeflogen wurde. Ich befürchte - und hoffe - dass AirBerlin auf diese Art und Weise nicht überlebensfähig ist.

Bitte lieber Herr Mehdorn geben Sie die Dubai-Berlin-Konzession gänzlich ab, bevor sie gänzlich pleite sind, was nicht mehr allzu lange dauern kann, wenn ich mir die neuen Preise für die Dubai-Berlin-Strecke ansehen: Über 1000 € für was? Sinkenden Service? Dann doch lieber umsteigen!