Bewertung Austrian Airlines

Austrian Airlines Bewertung | Fluggast am Gate zurückgelassen

Austrian Airlines Flug von Köln nach Minsk

Meine 70 jhrige Schwiegermutter aus Minsk ist am 11.01.2012 morgens um 7:25 Uhr von Kln nach Wien geflogen und hat in Wien den Anschluflug nach Minsk verpasst.

Sie war rechtzeitig am Gate, aber mute am Gate noch zur Toilette.
Als sie aus der Toilette zurck kam, hat die Austrian Airlines Mitarbeiterin gerade die Tr die vom Gate zum Bus fhrt geschlossen und ist zum Bus gegangen.

Obwohl meine Schiegermutter gerufen hat und die Mitarbeiterin das auch gesehen hat (sie hat sich umgedreht), ist sie nicht zurckgekommen und hat meine Schwiegermutter am Gate zurckgelassen. Meine Schwiegermutter ist am Gate nicht ausgerufen worden.

Ich verstehe nicht was mit ihrem Koffer geschehen ist, der ja bei No Show htte ausgeladen werden mssen und bevor das passiert wird man mehrfach ausgerufen.
Wahrscheinlich war die changeover time von 50 Minuten zu kurz und der Koffer war ohnehin nicht auf dem Flug nach Minsk.

Daraufhin hat sie sich an eine weitere Mitarbeiterin gewandt, die Sie zum Austrian Air Ticketschalter geschickt hat.
Dort hat man ihr erklrt, da sie eine Umbuchungsgebhr von 185 bezahlen mu, was mehr war als komplette Returnticket gekostet hat.
Da meine Schwiegermutter so viel Geld nicht bei sich hat und sie in Trnen aufgelst war, wurden diese Kosten von einem jungen Mann aus Russland bernommen.

Ihr sind weder Verpflegung und Getrnke angeboten worden, obwohl die Mitarbeiter wuten das die Dame kein Geld bei sich hat.

Auf meine Beschwerde hin hat man die Umbuchung auf die Abendmaschine nach Minsk als besonderen Akt der Kulanz hervorgehoben, aber eine Erstattung der Umbuchungsgebhr abgelehnt.

Hat jemand hnliche Erfahrungen mit der Austrian Airline gemacht?


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.13 Sterne
  • geflogen
  • Januar 2012
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Köln nach Minsk
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 1 Kommentare

    • victor

    Zurckgelassen bei Austrian

    Hallo Jomi, leider habe ich mit meinen Eltern eine ähnliche Story erlebt. 5 Minuten vor offiziellem Check-in Schluss Passagiere vor uns in der Warteschlange wurden noch abgefertigt. Dannach verschwand die Austrian Dame ohne Vorwarnung und kehrte nicht mehr zurück obwohl Sie genau wusste das es noch weiter Passagiere hat. Danach nur Ausreden und blödes Gezicke. Schade das einzelne Angestellte der Airline einen miesen Ruf bescheren. Besser Austrian meiden. Bei andern Airlines gibt es das nicht.

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