Austrian Airlines Bewertung | Fluggast am Gate zurückgelassen

Austrian Airlines Flug von Köln nach Minsk

Meine 70 jährige Schwiegermutter aus Minsk ist am 11.01.2012 morgens um 7:25 Uhr von Köln nach Wien geflogen und hat in Wien den Anschlußflug nach Minsk verpasst.

Sie war rechtzeitig am Gate, aber mußte am Gate noch zur Toilette.
Als sie aus der Toilette zurück kam, hat die Austrian Airlines Mitarbeiterin gerade die Tür die vom Gate zum Bus führt geschlossen und ist zum Bus gegangen.

Obwohl meine Schiegermutter gerufen hat und die Mitarbeiterin das auch gesehen hat (sie hat sich umgedreht), ist sie nicht zurückgekommen und hat meine Schwiegermutter am Gate zurückgelassen. Meine Schwiegermutter ist am Gate nicht ausgerufen worden.

Ich verstehe nicht was mit ihrem Koffer geschehen ist, der ja bei No Show hätte ausgeladen werden müssen und bevor das passiert wird man mehrfach ausgerufen.
Wahrscheinlich war die changeover time von 50 Minuten zu kurz und der Koffer war ohnehin nicht auf dem Flug nach Minsk.

Daraufhin hat sie sich an eine weitere Mitarbeiterin gewandt, die Sie zum Austrian Air Ticketschalter geschickt hat.
Dort hat man ihr erklärt, daß sie eine Umbuchungsgebühr von €185 bezahlen muß, was mehr war als komplette Returnticket gekostet hat.
Da meine Schwiegermutter so viel Geld nicht bei sich hat und sie in Tränen aufgelöst war, wurden diese Kosten von einem jungen Mann aus Russland übernommen.

Ihr sind weder Verpflegung und Getränke angeboten worden, obwohl die Mitarbeiter wußten das die Dame kein Geld bei sich hat.

Auf meine Beschwerde hin hat man die Umbuchung auf die Abendmaschine nach Minsk als besonderen Akt der Kulanz hervorgehoben, aber eine Erstattung der Umbuchungsgebühr abgelehnt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Austrian Airline gemacht?