Air Berlin Bewertung | Der Air Berlin Kunde als Dummkopf

Air Berlin Flug von Linz nach Teneriffa

Meine Frau und ich hatten meiner kranken Mutter und dem Schwiegervater, nach dem Tod ihrer jeweiligen Partner und der schweren Trauerarbeit, eine Freude machen wollen. Der Plan war sie nach Teneriffa einzuladen und ihnen dort ein paar schöne Tage zu gönnen. Wegen der günstigeren Flugzeiten buchten wir den Hinflug ab Linz und den Rückflug nach Salzburg.

Gesagt getan und die Freude bei Beiden war riesengroß! Kurz vor Reiseantritt bekommen wir ein Mail, dass die Flugzeit von Airberlin Flug ab Linz vorverlegt werden muss. Dadurch war es meinem Schwiegervater unmöglich den Flug wahrzunehmen, da er zu diesem neuen Abflugtermin noch in Deutschland unterwegs war. Auf meine Anfrage bei Airberlin wurde mir sofort zugesagt, dass ich diesen Flug stornieren kann und das Geld rücküberwiesen wird. Na gut, immerhin eine Lösung dachten wir, obwohl natürlich aus der freudig erwarteten Reise nichts mehr werden würde.

Als kurze Zeit später ein Betrag zurücküberwiesen wurde stellte ich fest, dass es nur der Betrag für den Hinflug war. Auf weiteres Intervenieren durch mich, wurde nur lapidar geantwortet, es sei eine separat gebuchte Reise und müsste auch als solche gesehen werden. (Fakt war also, dass zwar der Hinflug gestrichen wurde, der Rückflug aber aufrecht bleiben sollte. Jetzt stellt sich nur die Frage, wie sollte jemand von Teneriffa zurückfliegen, wenn er gar nicht hingeflogen wurde ???)

Man kündigte uns daraufhin an, dass es eine Kulanzlösung geben würde. Inzwischen machen die Kosten für Telefonate und der Zeitaufwand zur Klärung dieser Sache schon mehr aus, als die ursprünglichen nicht rückerstatteten Reisekosten. Aber immerhin ist es immer noch so, dass man hofft, dass irgendwann ein kundeorientiert arbeitender Mitarbeiter der Fluglinie sich dieser Sache annimmt und eine Lösung anbietet. Inzwischen sind es aber ca. 10 Mails und unzählige Anrufe auf die weder geantwortet noch Stellung genommen wird. Doch wir geben nicht auf und ein bekanntes österreichisches Medium hat schon sein Interesse zur Veröffentlichung dieser "Airberlin verkauft seine Kunden für dumm Aktion" bekundet.