Air Berlin Bewertung | Die gehen gar nicht

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Hurghada

Wir sollten mit Air Berlin Flug 2032 um 6:10 Uhr von Düsseldorf nach Hurghada fliegen. Nachdem wir bereits ca. 2 Stunden vor Abflug am Flughafen waren, eingecheckt hatten und durch die Kontrolle wollten, erfuhren wir über die Monitoranzeige, dass um 10:00 Uhr die „next information“ erfolgen soll. Auf Nachfrage bei Air Berlin konnte man uns nur mitteilen, dass es einen technischen Defekt gibt, wir aber im Wartebereich verpflegt werden sollen. Dies geschah dann auch in Form einer „Snack-Box“, bestehend aus einer kleinen Flasche Wasser, einem Müsliriegel und einer Mini-Tüte Salzgebäck. Für ein „Frühstück“ gegen 10 Uhr, also nach 6 Stunden am Flughafen, eine sehr große Auswahl.

Ab diesem Zeitpunkt begann für alle Passagiere des Fluges eine Zeit des Wartens und der Ungewissheit. Die angekündigten Informationen bestanden seitens der Air Berlin Mitarbeiter in Aussagen, dass die Toiletten defekt seien und repariert würden. Über eine genaue Dauer könne man keine Auskunft geben. Dies zog sich so lange hin, bis nur noch eine Mitarbeiterin ansprechbar war, anderes Air Berlin Bodenpersonal war nicht mehr vor Ort. Diese eine Mitarbeiterin wurde von anderen aufgebrachten Passagieren so bedrängt, dass Polizeischutz von Nöten war. Die nächste Information um 11:30 Uhr fiel nicht anders aus. Um die Mittagszeit wurde von Air Berlin mitgeteilt, dass man Verzehrgutscheine in Höhe von 5,- (!) EUR ausgeben wird. Ein respektabeler Betrag wenn man bedenkt, dass ein Cappuccino am Flughafen bereits 3,80 EUR kostet und der Differenzbetrag zu 5,- EUR nicht erstattet wird. Dies empfanden wir als Unverschämtheit seitens der Fluggesellschaft.

Gegen 13:00 Uhr begann das Boarding, wurde jedoch wieder eingestellt nachdem bereits ein Teil der Fluggäste sich in der Gangway zur Maschine befand und wieder in den Wartebereich zurück mussten. Es wurde gesagt, dass die eigentliche Crew nicht da sei und deshalb nicht gestartet werden könnte. Von dieser Aussage hat sich der Pilot im Laufe des Fluges distanziert mit der Aussage, er und seine Crew wären zu jeder Zeit kurzfristig einsatzbereit gewesen (aus diesem Grund leben Piloten und Flugbegleiter ja in der Nähe ihrer Basis), und diese Aussage wäre falsch.

Im Endeffekt startete die Maschine gegen 15 Uhr, also nach insgesamt 11 Stunden Aufenthalt am Flughafen in Düsseldorf und 9 Stunden Verspätung. Kleine Randbemerkung: 2 Toiletten sind während des Fluges ausgefallen und konnten nicht mehr benutzt werden.