Hawaiian Airlines Bewertung | Verspätung ohne Ende

Hawaiian Airlines Flug von San Francisco nach Honolulu

Wir wollten unseren USA-Urlaub von Colorado nach San Francisco noch mitem einem Abstecher nach Hawaii ergänzen. Dazu hatten wir einen Flug mit Hawaiian gebucht.
Als wir 2 Stunden vor Abflug am Airport eintreffen ist die Schlange vor dem Hawaiian-Schalter bereits etwa 50m lang, Tendenz stark zunehmend. Es ist auch keine Bewegung zu erkennen.
Plötzlich kam eine Angestellte und teilte mit, dass der Flug nicht um 8.50 Uhr, sondern eher gegen 15 Uhr abheben würde. Einen Grund gab sie dafür nicht an, aber Hawaiian würde für die Passagiere nach Alternativen bei anderen Airlines schauen. So verging sicher eine Stunde. Plötzlich verkürzte sich die Schlange rasant, was uns sehr überraschte. Der Grund war dann klar, Hawaiian nahm sich die Mühe nach Alternativen zu suchen wohl nur für die First Class Passagiere, die übrigen wurden einfach kurzerhand auf den verspäteten Ursprungsflug eingecheckt.

So war das Problem der meckernden Passagiere für die Airline vorderhand gelöst. Und bis 15 Uhr wurde dann auch kaum mehr ein Hawaiian-Angestellter gesichtet. Von da an wurden Essengutscheine über USD 30.-- verteilt und dafür der Flug stündlich um 60min nach hinten verschoben. Wir erwarteten eigentlich ständig eine totale Cancellation des Fluges, doch plötzlich um 23 Uhr konnte die Maschine abheben. Immerhin mussten wir also das ganze mühsame Prozedere am nächsten Tag nicht nochmals über uns ergehen lassen.

Sehr mangelhaft bei einer Verzögerung von 14 Stunden war die Unterstützung durch die Airline-Mitarbeiter. Diese glänzten nur durch Abwesenheit und Null-Information.
Der Flug an sich war dann eine angenehme Sache, konnte aber den Unmut der Leute nicht mehr mindern.

Zu erwähnen ist noch, dass die andere hawaiianische Airline, Aloha Airlines, den Flugbetrieb per 1.4.2008 eingestellt hat und Konkurs ging. Die Flüge von Hawaiian sind deshalb wohl häufig noch überbucht, da jetzt weniger Flüge vorhanden sind.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung