Service On Bord und Crew super, Check-In mangelhaft

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Chicago

Koffer vor Abflug bei der Post wiegen lassen: 23 kg gleicher Koffer ungeöffnet am automatischen Dropp Off Counter der Lufthansa in Frankfurt: 24 kg - Anzeige im Display - "Übergewicht 100 Euro nachzahlen". Wow, da blieb uns erst mal der Atem weg. Supernett von der LH - 100 Euro für 1 Kg Übergewicht, das hatten wir anders in Erinnerung - früher, vor der Automatisierung als es noch freundliche Checkin Mitarbeiterinnen gab die auch mal nen Koffer mit 25 kg freundlich eincheckten ohne zu reklamieren. Und bei deutlich weniger als 23 kg hatte sich bei der LH auch nie jemand beklagt, wenn das Gepäck Untergewicht hatte. Aber gut, die nette Dame am automatischen Dropp Off Counter gab uns den freundlichen Rat den Koffer nebenan am manuellen Dropp Off Schalter bei der LH Kollegin abzugeben. Gleicher Koffer auf die Waage nebenan - 25 kg!!! Wow, das wurde ja immer doller. Und die harsche Ansage der resoluten recht unfreundlichen Mitarbeiterin: 100 Euro Übergewicht nachzahlen oder den Koffer nicht einchecken! Und wenn Sie was in das Handgepäck umpacken, das darf auch nur 8 kg haben und es wird gewogen! Diese Dreistigkeit und Unfreundlichkeit ist uns während unserer immerhin mehrere jahrzehntelangen Flugreiseerfahrung mit zig Flügen und Fluggesellschaften noch nicht begegnet. Abgesehen von der Unfreundlichkeit der Checkinmitarbeiterin finden wir es unverschämt, dass ein Gepäckstück was auf einer geeichten Postwaage 23 kg wiegt kurze Zeit später auf der einen LH Gepäckwaage 24 kg und direkt nebenan 25 kg wiegt. Das ist für uns unseriös und grenzt an Diletantismus oder sogar an Abzocke. Also liebe Leute bei der Lufthansa, das war ein Schuß in den Ofen. Es wäre Nett wenn ihr eure Bodencrew mal an den freundlichen Standart der fliegenden Truppe anpassen könntet.
Die haben nämlich einen sehr viel stressigeren Job zu erledigen und tun das immer mit Bravour.
Und eure Waagen solltet ihr mal eichen lassen und Toleranz in Sachen Gepäckgewicht wieder in eurer Vokabular aufnehmen und letztendlich auch in eurem täglichen Umgang anwenden.

Schöne Grüße aus Californien

H. L.