Turkish Airlines Bewertung | Lausiger Kundenservice

Turkish Airlines Flug von Düsseldorf nach Singapur

Am 18.10.2011 bin ich mit Turkish Airlines von Düsseldorf über Istanbul nach Singapur gereist.

Obwohl in Istanbul 90 Minuten Umsteigezeit zur Verfügung standen, war TK nicht in der Lage mein Gepäck mit meinem Flugzeug anzuliefern. Mein Koffer kam also 30 Stunden später in meinem Hotel in Singapur an. Für den ersten Tag musste ich also einige Kleidungsstücke und Schuhwerk für einen Messebesuch kaufen.

Als mein Koffer schließlich vom Hotel in Singapur in mein Zimmer geliefert wurde, war ein äußerst dubioses Schreiben von Turkish Airlines beigefügt, dass jeglicher Anspruch auf Schadenersatz nichtig wäre. Glücklicherweise habe nicht ich, sondern ein Mitarbeiter des Hotels als Empfangsbestätigung unterzeichnet.

Nach 2 Wochen war diese Dienstreise beendet und ich habe meine Rechnung der Kleidung an meine firmeninterne Reisestelle gegeben. Die Kollegen haben die Rechnungen an unser Reisebüro gesandt, die sich wiederum an TK gewendet haben.

Dieser Vorgang hat 23 Tage ab Verlust des Gepäcks gedauert. Da TK aus einem unbekanntem Grunde 21 Tage als Frist zur Anspruchgeltung definiert, haben sie genau mit dieser und keiner sachlichen Begründung eine Kostenerstattung abgelehnt.

Trotz mehrmaliger Intervention meines Reisebüros, hat Turkish Airlines jegliche Kompensation bürokratisch und kategorisch wegen Fristüberschreitung abgelehnt. Ein Hinweis auf die Dauer meiner Dienstreise wurde ignoriert.

Nur nach mehrmaligen und sehr entschiedenen Telefonaten war TK irgendwann bereit und in der Lage mir die Originalrechnungen aus Singapur zuzusenden. Meine Firma hat mir inzwischen die Kosten (rd. 200 Euro) erstattet. Ich bin also finanziell nicht persönlich betroffen.

Das Verhalten gegenüber Kunden von Turkish Airlines ist allerdings nicht im Geringsten der Star Alliance würdig und kein europäischer Standard! Schade, denn die Qualität der Flugzeuge und manch anderer Punkt sind mittlerweile durchaus positiv.

Wegen dieses Gebarens kann ich leider vor Turkish Airlines nur warnen