Bewertung KLM

KLM Bewertung | Menschenverachtend ...

  • 05.12.2011
  • Mathias(44) Hamburg
  • 0
  • KLM

KLM Flug von Hamburg nach Manila

... dies bezieht sich allerdings nicht auf den eigentlichen Flug, sondern auf das, was das Bodenpersonal veranstaltet hat.

Den Flug Hamburg - Amsterdam - Manila und zurück habe ich online gebucht. Absichtlich trotz des etwas höheren Preises direkt bei der Airline, damit nichts schiefgeht, und nicht über ein Flugportal.

Aus gesundheitlichen Gründen (4 x Bandscheiben OP) habe ich einen Sitz am Notausgang dazu gebucht sowie ein extra Gepäckstück. Dies kann man bequem online mit hinzufügen bzw. wird sogar auf der Seite dazu animiert, extra Leistungen hinzu zu buchen.

Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das mitgeführte Tauchgepäck noch zusätzlich über die kostenpflichtige Hotline angemeldet (2 x 0,5 Std. Wartezeit!!! in der Warteschleife am Telefon) und dazu noch einmal schriftlich per Email um eine Bestätigung gebeten, da diese von den Telefondienst Mitarbeitern nicht Versand werden kann. Diese blieb aus. Da hätte ich schon stutzig werden müssen.

Dann kam das Drama beim Einchecken. Weder der extra Sitz (Sitzplatz wurde nach Sitzplan online markiert) noch das Übergepäck waren im Buchungssystem auffindbar. Nach Vorlage meines Ausdruckes und dem Hinweis, das dies ja aus dem Endbetrag ersichtlich sei, unterstellte man mir, ich könnte das Dokument ja auch gefälscht haben.

Daraufhin sprach ich dann mit dem Filialleiter des Hamburger Flughafens. Der schaffte es dann, nach erneuter Bezahlung des Sitzplatzes und des extra Gepäcks (140,- EUR) mir zumindest einen äquivalenten Sitzplatz zu organisieren, nachdem ich bereits 1,5 Std. am Schalter verbracht hatte und auch das Gepäck wurde schließlich befördert.

Unglaublich, aber auf dem Rückflug aus Manila passierte das Selbe noch einmal! Wieder 1,5 Std. lang Diskussionen und wieder musste ich erneut bezahlen, mit dem Hinweis ich könnte mir das Geld ja zurück erstatten lassen. Nur das diesmal der Sitzplatz bereits belegt war. Für jemanden, der gerade frisch an der Bandscheibe operiert ist, ein Horror, 12 Std. eingepfercht sitzen zu müssen. Da kann man sich gleich für die nächste OP anmelden.

Das Ende vom Lied: ich habe 6 mal den Costumer Care Support per Email angeschrieben, zwei mal eine Eingangs Bestätigung meiner Email erhalten, aber nie eine Antwort. Mein per Post versandtes Einschreiben direkt nach Holland zu KLM Zentrale wurde auch nicht beantwortet. Wortlos wurden 140,- EUR zurück überwiesen, also der Betrag für den ersten Flug, die Summe für den Rückflug steht also noch aus. Eine Antwort oder gar Entschuldigung habe ich nie erhalten.

Auch ein erneuter Besuch beim KLM Schalter am Hamburger Flughafen war erfolglos. Wieder nur der erneute Hinweis, ich möchte mich doch bitte an den Costumer Care Support wenden. Ich denke, das Geld ist wohl für immer weg.

Ich kann nur jedem davon abraten mit KLM zu fliegen, so mies bin ich in meinem ganzen Leben noch von keiner Airline behandelt worden! Und ich bin Vielflieger und habe schon einiges an Flugmeilen hinter mir.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • September 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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