Air Berlin Bewertung | Unmöglicher Service

Air Berlin Flug von München nach Palma de Mallorca

unser Flug nach Palma de Mallorca mit Anschluss nach Jerez de la Frontera gab Anlass zu erheblicher Beschwerde. Geplanter Abflug in MUC war 11:40 Uhr - geflogen sind wir um 13:00 Uhr- alles ohne jegliche Information oder Durchsage von Ihrer Fluggesellschaft. Auf Nachfrage, wie es denn mit unserem Anschlussflug in Palma aussieht, wurde uns mitgeteilt:" der Anschlussflieger wartet, wir müssen uns keine Sorgen machen".

Dies wurde dann auch noch vom Piloten über Lautsprecherdurchsage bestätigt. Um 14:40 Landung in Palma, wo wir bereits hektisch am Gate mit neuen Bordkarten versorgt wurden - wieder keine Information - nur dass der Flieger nach Jerez NICHT wie versprochen gewartet hat, sondern dass wir jetzt nach Sevilla fliegen und uns bitte beeilen sollten, die Maschine wartet bereits ? In Sevilla wäre dann ein Transfer für uns gebucht nach Jerez de la Frontera. 15:15 Uhr Abflug nach Sevilla, Ankunft 17:15 Uhr - dazwischen ein ungeniessbarer Kaffee mit einem "Gummi-Brötchen", das wie Blei im Magen liegt. Am Flughafen Sevilla wusste niemand von unserem Transfer und wir sollten in den 2.Stock an Ihren Serviceschalter (mit schwerem Gepäck!!!)

Dort wurde dann ein Transfer in die Wege geleitet: ein Taxi Mercedes 190 Limousine für 3 Personen, 2 große Koffer, 1 großes Golfbag und zweimal Handgepäck. Ein Koffer wurde auf dem Beifahrersitz verstaut (Foto als Beweis vorhanden), Rest im Kofferraum und wir saßen zu dritt eingeklemmt mit Handgepäck auf dem Rücksitz !Für über 100 km wirklich kein Vergnügen. Um 18:30 Uhr waren wir endlich am Flughafen Jerez, um unseren Mietwagen abzuholen. Ankunft in unserem Hotel ca.20:30 Uhr.

Ich finde die Art und Weise, wie man uns von Flug zu Flug angelogen bzw. gar nicht informiert hat, eine Unverschämtheit.Es kam weder eine Entschuldigung noch irgendein Verständnis von Ihrem Personal. Anscheindend werden Ihre Mitarbeiter nur noch darauf geschult,die Passagiere möglichst schnell zu beruhigen, auch wenn sie dabei lügen müssen.Hauptsache, das Problem wird nicht gelöst.Kundenservice sieht anders aus!

Daher fordere ich von Ihrer Fluggesellschaft einen angemessenen Schadenersatz für den mehr als unangenehmen Start in den Urlaub.