Bewertung Air Berlin

Die können das Wort SERVICE nicht einmal buchstabieren

Air Berlin Flug von Wien nach Madrid

Ich betreue Kunden in ganz Europa, was bedeutet, daß ich mitunter heute abend erfahre, wohin ich morgen früh fliegen werde - also absolut kurzfristig und damit zahle ich immer den vollen Preis. Seit 2 Wochen weiß ich auch, daß ich eine Lebensmittelallergie habe, was das Reisen kompliziert macht. Zu meinem Glück höre ich aber, daß auf diesem Flug neben der üblichen Sandwiches auch andere Gerichte (käuflich) angeboten werden - eines davon ist für mich bestens geeignet.

Ich spreche also gleich eine Flugbegleiterin an und werde darauf verwiesen, zu warten, bis die Speisen ausgeteilt würden. Als der Wagen an meiner (27.)Reihe ist, erhalte ich die lakonische Anwort, diese Gerichte seien aus. Auf meinen Hinweis, daß ich zuvor ausdrücklich und mit Erklärung darum gebeten hatte, wird mir lediglich beschieden "das geht nicht".

Ich beschließe, diesen Faupax still und ohne Aufsehen nur dieser hirnlosen Henne anzukreiden, die schlichtweg zu jung ist, um den Begriff Service mit Empathie und Erfahrung zu leben und außer diesem Superstar-Lächeln nichts zuwege bringt.

Aber ich komme aus dem Staunen nicht heraus, als ich die exakte Wiederholung auf dem Rückflig - diesmal in einer NICKI-Maschine - erlebe. Wieder die Durchsage, man könne auch andere Gerichte kaufen, wieder der sofortige Hinweis auf meine Situation und darum meine Bitte, mir eines dieser Gerichte zu reservieren. Wieder die gleiche dreiste Antwort, \"das geht nicht\". Ich solle 3 Tage im Voraus bestellen, wieder der Hinweis, daß ich da noch nicht wußte, ob & wann ich fliege. Nun kann man einen Flug auch ohne Essen überleben, aber die Art und Weise, Fluggäste - und sei es nur das schlichte Fußvolk in der Economy-Klasse, von dem aber jede Fluggesellschaft lebt - derart zu behandeln, ist nicht nur arrogant sondern widerspricht ganz nebenbei gesagt auch dem Nicki-Slogan "The Passenger comes first!".

Ich erlaube mir zu empfehlen, entweder die Werbung oder das Personal zu ändern. Aber ersteres wird vermutlich einfacher sein, wie ich inzwischen aus eigener Erfahrung weiß.

Als ehemaliger Journalistin wird es mir angelegen sein, anderen solche Erfahrungen weiterzureichen.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 1.75 Sterne
  • geflogen
  • Oktober 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


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