Air Berlin Bewertung | 18 Stunden Verspätung - keine Information

Air Berlin Flug von Palma de Mallorca nach Köln

Ich war einer von den Passagieren, welche am Samstag, den 24.09.2011 in der Air Berlin Maschine AB9251 von PMI, Palma de Mallorca, nach CGN, Köln-Bonn, mitgenommen werden sollten.

Aus dem Kölner Stadtanzeiger vom 26.09.2011 erfahre ich in einem Artikel im Panoramabereich, dass kleinere technische Probleme an zwei Maschinen zu Verspätungen von Palma nach Deutschland geführt hätten. Das stimmt nicht. Als Beweis habe ich ein Foto, auf dem zu erkennen ist, dass mindestens 3 Flugzeuge, eins nach Frankfurt, eins nach München und eben unsere Maschine nach Köln Verspätungen von vielen Stunden hatten. Kurioserweise ging eine Maschine um 21:00 Uhr nach München. Dort saß ein Freund von mir drinnen. Diese Maschine flog pünktlich ab und kam pünktlich in München an. Der Flug eine halbe Stunde vorher flog am nächsten Tag gegen 15:00 Uhr erst ab, in einer Maschine der Fluggesellschaft "TUI-Fly". Die Frankfurter hatten sogar das "Glück" fast genau 24 Stunden nach der eigentlichen Abflugzeit einchecken zu dürfen.

Die Maschine stand dann noch erheblich auf dem Rollfeld am Gate. Ich kreide niemanden an, wenn etwas nicht gut läuft. Das kann passieren. Das muss sogar passieren, damit man merkt, dass es keine Selbstverständlichkeit ist, wenn etwas gut funktioniert. In diesem Fall aber wurden alle Passagiere des Fluges AB 9251 PMI nach CGN völlig alleine gelassen. Ein Krisenmanagement fand nicht statt. Hätte der Flug eigentlich um 22:00 Uhr abgehen sollen, wurden wir immer weiter vertröstet. Dabei hätte Air Berlin schon früh wissen müssen, dass kein Flieger uns mehr mitnehmen würde, denn es war ja gar keiner unterwegs. Gegen 3 Uhr Sonntagfrüh wurde durch eine Mitarbeiterin am Air Berlin Schalter im Terminal C versprochen, dass um 8:10 Boarding ist und "hoch und heilig" um 9 Uhr der Flug abgewickelt wird. Ans Gate, dort wo alle warteten, kam niemand. Auch wurden am Air Berlin Schalter Gutscheine ausgegeben, damit man sich etwas zu essen holen durfte, allerdings erst auf Nachfrage. Mit Verlaub, aber gute Organisation sieht anders aus. Wenigstens wussten wir nun um 3:00 Uhr, dass wir uns im Terminal Schlafplätze suchen konnten. Gemütlich ist anders.

Irgendwann verschwand dann auf der Anzeige unser Aufruf zum Boarding um 8:10 und wurde auf 12:05 Uhr geändert.
Um es abzukürzen: um 16 Uhr hob die Maschine ab. Ohne alle gebuchten Passagiere mitzunehmen. Es wurde ein Flugzeug einer portugiesischen Airline geordert. Peinlich ist, dass wohl niemand wusste, wie viele Menschen in diesen Flieger rein passen, denn es mussten ungefähr 30 Leute wieder aus dem Flugzeug raus. Da die Sicherheitsbestimmungen vorsehen, dass alle Koffer im Flieger auch zu einem Passagier im Flugzeug gehören muss, verzögerte sich der Abflug also weiterhin.

Auch in dieser Ersatzmaschine sagte uns niemand, was eigentlich der Grund für die Verspätung war. Im Flughafen Köln Bonn wieder das selbe Spiel. Niemand kam und sagte irgend etwas.

So geht das nicht. So kann man doch nicht mit Menschen und Kunden umgehen. Es wurde keine Unterkunft angeboten, es gab nur 2 mal 10 Euro als Gutscheine, es wurde kein Raum zum Erfrischen angeboten. Von Zahnbürste und Zahnpasta mal ganz abgesehen. Als ich darum bat, sagte man mir, ich sollte diese Dinge kaufen und später das vorgelegte Geld bei Air Berlin einfordern. Bis heute hat sich über Internet niemand bei mir gemeldet. Will Air Berlin so eine Geschichte wirklich aussitzen?

Ich schreibe dies, damit die Aussage von Air Berlin ein wenig relativiert wird, kleinere technische Probleme hätten zu ein paar Stunden Verspätung geführt. Und von Kundenbindung hat man dort bestimmt noch nichts gehört.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung