Bewertung Air Berlin

Koffer von Air Berlin zum Diebstahl bereitgelegt (?)

Air Berlin Flug von München nach Düsseldorf

Auf dem 50-minütigen Flug innerhalb Deutschlands ist mein Koffer verloren gegangen, und zwar 2 mal.
Zuerst wurde er versehentlich nach Sylt anstatt Düsseldorf geschickt. Dort wurde er am Nachmittag desselben Tages gefunden und nach Düsseldorf gesendet. Da allerdings kam er nicht an. Seither lebe ich (Studentin) fast ohne Sommerkleidung und auf Pump, weil ich weder die Summe für die notdürftigen Besorgungen wie Toilettenartikel etc., noch eine Entschädigung für meinen verlorenen Koffer - vor allem aber - noch nicht einmal eine Antwort von Air Berlin bekommen habe.

Auf Grund vieler Telefonate, Mails und Recherchen bin ich zu dem Schluss gekommen, dass der Koffer wahrscheinlich geklaut wurde.
Denn wiedergefundenes Gepäck wird mit allem anderen Gepäck einer Maschine auf das Kofferband im Zielflughafen gelegt, auch wenn der Besitzer nicht am Band darauf warten kann (Sicherheitszone).
Erst wenn alle Passagiere gegangen sind und das Band angehalten wurde, werden übrig gebliebene Koffer von Air Berlin eingesammelt und weitervermittelt. Jeder jedoch kann bis zum Ende dort stehen bleiben und sich am übrig gebliebenen Gepäck bedienen, wenn die anderen Passagiere schon weg sind. Niemand kontrolliert, ob man auch wirklich (nur) seinen Koffer mitnimmt. Auch die Überwachungskameras in diesem Bereich liefern nur eine Echtzeitübertragung.
Es werden keine Aufnahmen gespeichert durch welche man einen Diebstahl zumindest feststellen könnte. Tatsächlich ist durch dieses System gewährleistet, dass ein Kofferdiebstahl, der durch das fahrlässige Bereitstellen von Air Berlin und Verzicht auf Kontrolle sehr erleichtert wird, niemals in einer Statistik auftaucht.
Die übliche Aussage sämtlicher Air Berlin-Mitarbeiter, mit denen ich telefoniert habe, dass ein Diebstahl nur "äußerst selten" vorkommt, ist daher wertlos, da ja keine Überprüfung stattfindet.
Im Folgenden habe ich mit dem Flughafenzoll und der Bundespolizei am Düsseldorfer Flughafen telefoniert (nicht dafür zuständig), die Polizei in meinem Heimatort um Rat gefragt (wird nicht ermittelt, da der Aufwand zu hoch ist), mich an die Presse gewandt (war wohl zu uninteressant), die Verbraucherschutzzentrale Bayern angeschrieben (keine Antwort bekommen) und mich in vielen, vielen Mails an Air Berlin gewandt, da ich wirklich dringend das Geld für neue Kleidung brauche (ebenfalls keine Antwort).



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 1.63 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug München nach Düsseldorf
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 1 Kommentare

    • Morcillo

    Sehr schlechte Kommunikation Diebstahl vorprogrammiert

    Air berlin haftet nicht für Diebstahl. ..geschweige denn das die Gesellschaft Stellung nimmt. Ich wurde da nicht mehr buchen an eurer stelle! !! Es seidenen ihr nehmt das Gepäck mit in Flieger! ! Im Fracht Raum leider nicht sicher!!!

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