Iberia Bewertung | Null Informationen - Null Service an Bord!

Iberia Flug von Franfurt nach Teneriffa Nord

Ich bin schon viel geflogen - aber so eine schlechte Airline habe ich, ehrlich gesagt, noch nie erlebt!

Ärgerlich war zunächst, auf dem Flug von Frankfurt nach Madrid, dass ich für ein Zusatzgepäck stolze 60 Euro zahlen musste und für das selbe Gepäckstück nochmals weitere 60 Euro von Madrid nach Teneriffa. Das Bezahlen mit VISA stellte das Iberia-Bodenpersonal von eine fast unlösbare Aufgabe - nach langem Warten schlieslich war ich dann um insgesamt 120 Euro leichter. Auf dem Flug von Frankfurt nach Madrid gab's eine 10-Gramm Tüte Nüsse und ein Glas Wasser. Nicht gerade ein üppiges Mahl (sie Airline muss schließlich sparen, koste es, was es wolle!), aber immer noch fürstlich gegenüber dem Inlandflug Madrid-Teneriffa-Nord. Dort saßen die Passagiere 2 1/2 Stunden ohne einen Tropfen Wasser - geschweige denn einem Happen zu essen.

Soweit sogut - ich hatte dann Urlaub und erst knapp 3 Wochen später trat ich die Rückreise an. Der Anfangs-Ärger war teilweise verflogen. Die Rückreise stellte das Erlebte von der Hinreise jedoch weit in den Schatten.

Der Flug von Teneriffa-Nord sollte am 3.9. um 7.15 Uhr gehen. Zuvor hatte ich mein Gepäck eingecheckt und brav weitere 60 Euro für das Zusatzgepäck bezahlt. Wir saßen im Flugzeug; gegen 8 Uhr, als wir noch nicht gestartet waren, gab der Pilot durch, daß der Bordcomputer ein Problem hätte und resettet werden musste. Schön. Gegen 9 Uhr, als immer noch nichts ging, wurden wir aufgefordert, die Maschine zu verlassen. Wir bekamen gnädigerweise einen Frühstücks-Gutschein für stolze 6 Euro, der reichte für einen Kaffee und Croissant. Man sagte uns, es gehe in einer Stunde weiter. Gegen 11 Uhr schließlich (mein Anschlußflug in Madrid war inzwischen weg!) wurden wir mit einem Bus in ein Hotel in Santa Cruz de Tenerife gebracht, dort wurden wir mit einem Essen verpflegt - wenigstens das war gut.

Gegen 16 Uhr wurden wir wieder zum Flughafen gebracht. Es hieß, man fliege um 17 Uhr. Abgehoben haben wir schließlich um 19 Uhr. In Madrid angekommen, gegen 22 Uhr Ortszeit, sollten wir die Tickets für den Ersatz-Anschlußflug an einem Schalter abholen. Wir standen über 90 Minuten in der Warteschlange um schließlich die Tickets für den folgenden Tag zu bekommen. Auch hier am Boden: Null Service, null Getränke, stattdessen ein gelangweiltes Bodenpersonal, was widerwillig und im Schneckentempo die Tickets ausstellte.

Wir wurden anschließend gegen Mitternacht mit einem Bus in ein Madrider Hotel gefahren. Beim Einchecken an der Hotelrezeption standen wir bis 1 Uhr nachts (eine volle Stunde) um den Zimmerschlüssel zu bekommen. Man sagte uns, es gäbe im Speisesaal noch was zu essen. Im Speisesaal gab es glücklicherweise noch etwas abgepackten Zwieback, ein paar Flaschen Wasser und noch 2 Äpfel. Alles andere als üppig, aber nach 12 Stunden ohne jegliche Verpflegung ist man mit wenig zufrieden...
Morgens um 7 Uhr ging's dann per Bus wieder zum Madrider Airport, dieses mal ohne Panne.
Ich kam schließlich fast 24 Stunden später in Frankfurt an als geplant. Entschädigung für den verpassten Zug Frankfurt-Nürnberg von Iberia gab's keine, ich soll im Customer Service auf iberia.com diese anfordern.

Extrem störend war die schlechte Organisation am Boden und die schlechte Qualität der Informationen, die man spärlich oder gar nicht bekam. Es war kaum möglich, Informationen in Englisch zu bekommen, erst auf intensives Nachfragen und "Bohren" kam tröpfchenweise etwas rüber.
Es gab während der ganzen Zeit kein Wort der Entschuldigung für dieses Chaos und Verspätung; erst als der Pilot bereits zur Landung ansetzte, kam ein karges '...we apologize...'.

Eine Frechheit fand ich es auch, daß, als wir dann schließlich nach der grossen Verspätung abgeflogen waren, für Wasser und alkoholfreie Getränke zwischen 2 und 3 Euro zahlen mussten. Wenigsten hätte die Airline so kulant sein sollen, uns nach all dem Warten die Getränke kostenlos zu geben.

Diese Airline werde ich definitiv KEINEM weiterempfehlen.
Wenn der Service der Airline weiterhin so schlecht bleibt, ist es nur eine Frage der Zeit, bis die Kunden mit anderen Airlines fliegen werden...