RAM Royal Air Maroc Bewertung | Verlogen, Diebisch und Unmenschlich

RAM Royal Air Maroc Flug von Madrid nach Dakar

Royal Air Maroc
Service Réclamations Clientèle
Aéroport Casa-Anfa
Casablanca 20200

Reklamation der Flüge: xxx Airline Flykey xxxxxx minderjährig und Neffe von Frau S.
2 Personen Booking REF xxxxxx: K. S. Ticketnummer xxx und R.F.M xxx

Abflug vorgesehen am von Madrid 19:00 30.Juni 2011
Ankunft vorgesehen in Casablanca 19:50 30.Juni 2011

Tatsächlicher Abflug von Madrid 02.30 am 31. Juni
Ankunft in Casablanca 03.30 am 31. Juni
Es konnte uns kein Hotelzimmer angeboten werden, da alles im Flughafenhotel ausgebucht war. Ruben Flores Mora war Transittourist und bekam keinen Bewilligung mit uns nach Casablanca in ein Hotel zu gehen. Wir mussten im Wartesaal an einem Tisch bis 07.30 warten bis wir in einer Notunterkunft ein paar Stunden schlafen gehen konnten. Es wurde ein Croissant offeriert und ein Kaffee, dies ist zu wenig für ein Frühstück. Mittagessen wurde eine kleine Pizza und ein Getränk angeboten. Offizielle Weiterreise war vorgesehen um 22:30, der Flug ging ebenfalls verspätet.

Wir kamen am 01.Juli 2011 in Dakar an um 03:30 anstatt wie vorgesehen am 31. Juli 2011.

Für die beiden jungen Fussballer, welche ein soziales Projekt in Dagana durchführen sollten, war die Art und Weise wie die Royal Maroc Air sie behandelten und natürlich mich, ein Schock.
Wir beantragen eine finanzielle Kompensation für diese lange Wartezeit und natürlich auch für die zusätzlich entstanden Kosten Verpflegung. Der Rückflug sollte offiziell am 31.Juli 2011 von Dakar nach Madrid mit einem Stop in Casablanca stattfinden.

Alle 3 Flüge konnten von uns nicht wie vorgesehen geflogen werden, da wir nach Auskunft der Supervisiorin nicht auf der Abflugliste standen. Sie meinte die Flüge seien gestrichen worden und von Casablanca aus wäre ein Überbuchung. Wir waren um 03.30 dort, um ab 04.00 das Einchecken zu beginnen. Am Sicherheitscheck wurden unsere Reisepässe fotographiert.

Die Supervisiorins sagte uns, wir sollen ins Büro der Royal Maroc Air in Dakar Stadt gehen am Montag, um uns zu erkundigen, was mit unseren Tickets nicht stimmt. Unsere Reisebüro habe da ein Problem evtl.
Ich rief sofort die Mastercard Firma an, um mich zu erkundigen, ob mit der Bezahlung etwas nicht stimmte. Mastercard informierte mich, dass die Tickets bezahlt worden seien und keine Stornierung deshalb vorgenommen werden dürfe. Ich fragte nach einem Manager, doch die Supervisorin meinte, sie sei die einzige hier, wir sollten nach Dakar Stadt am Montag gehen. Es wurde uns keinerlei Hilfe angeboten, kein Hotel oder Verpflegung. Wir hatten eine Dame mit uns am Flughafen, welche in Dakar wohnt und uns half.

Sie ist Zeugin, dass wir dort waren.
Wir hörten, dass der Manager von Royal Maroc Air evtl um 23.00 am 31. Juli kommt. Also gingen wir wieder um 23.00 zum Flughafen in Dakar, um mit dem Manager zu sprechen, dieser kam allerdings erst am 01. August um 01.30 am. Wir hatten ebenfalls mehrmals nach Maroc Air angerufen wo wir div. Auskünfte erhielten, aber keiner sagte uns den Grund warum wir nicht auf der Abflugliste standen.

Der Manager sagte uns um 01.30, wir seien für den 31. Juli vorgesehen zu fliegen warum wir jetzt erst kämen. Ich war geschockt darüber. Ich sagte ihm, dass die Supervisiorin uns sagte, dass wir nicht auf der Abflugliste stehen und deshalb auch nicht fliegen könnten, zumal sei in Casablanca der Flug nach Madrid überbucht.

Der Manager sagte uns, dies sei nicht wahr, er sei am Flughafen gewesen nur wir wären nicht anwesend gewesen, wir müssten 50 Euro pro Person für die Umbuchung bezahlen oder fliegen nicht um 02.30 nach Casablanca. Die beiden jungen Fussballer waren verzweifelt über solche Art und Weise von Unwahrheiten. Wir mussten 150 euro bezahlen plus 10 Euro Gebühr für eine Umbuchung, obwohl wir am 31. Juli um 03.30 am Flughafen Dakar waren, um rechtmässig zu fliegen.

Royal Air MAroc hatte kein recht uns 160 Euro zu verlangen für eine Umbuchung, da wir am 31. Juli rechtzeitig am Flughafen 03.30 am waren um einzuschecken. Wir bezahlten ein 2 Gästezimmer von 100 Euro plus die und die div Anrufe von meinem Schweizer Telefon, um mich bei der Airline Royal Maroc zu erkundigen- wir bekamen unterschiedliche Telefonnummern. Letztendlich wurden wir belogen. Ich habe sowas noch nie in meinem Leben erlebt. Ich verlange eine Aufklärung dieser Umstände und ebenfalls eine finanzielle Entschädigung, Rückzahlung der geforderten 150 Euro Umbuchung und 10 Euro Flughafengebühr und 2 Gästezimmer von 100 Euro sowie Verpflegung.

Zum Schluss ist unser Gepäck anstatt am 01. August am 06. August in Basel eingetroffen, also 5 Tage Verspätung.

Ich werde nie wieder in meinem Leben mit der Royal Air Maroc fliegen, ich habe mich in meiner Menschenwürde stark verletzt empfunden. Ich habe mit beiden Reiseveranstaltern gesprochen, beide haben mir bestätigt, dass es keinerlei Veranlassung gab, uns von der Abflugliste am 31. Juli um 06.15, zu streichen. Royal Air MAroc hätte uns befördern müssen.

Es fehlte uns , dass Maroc Air uns ein Hotel zur Verfügung stellte und Verpflegung bis wir fliegen könnten.

Dieses Schreiben geht mit Kopie an xxx.de und xxx Reisebüro xxx, sowie das deutsche Konsulat in Marocco und Dakar.