1 Flugausfall und 2 mehrstündige Verspätungen

American Airlines Flug von Zürich nach Austin

Um meine Schwester in Austin, Texas, zu besuchen, flogen wir (2 Erwachsene, 2 Kinder) mit American Airlines von Zürich nach Austin mit Umsteigen in New York. Der von uns ursprünglich gebuchte Flug von ZRH nach JFK wurde von American Airlines kurzfristig und ohne Angabe von Gründen annuliert: Die Passagiere wurden Nachts um 3 Uhr per automatischer Telefondurchsage benachrichtigt und auf die (nur englisch-sprachige!) internationale Buchungszentrale von AA verwiesen (deutschsprachige Ansprechpartner sind bei AA am Wochenende nicht erreichbar). Dank sofortiger Reaktion gelang es mir, uns auf den zwei Tage später folgenden Flug umbuchen zu lassen.

Dieser Flug hatte dann aber in ZRH 2 Stunden Verspätung: Da es klar war, dass wir unseren Anschlussflug in JFK nach Austin nicht mehr schaffen würden, wollte uns AA auf einen Flug mit Flughafenwechsel in New York (LGA statt JFK) und Zwischenlandung in Dallas umbuchen. Erst nach hartnäckiger Nachfrage gab es dann auch die Möglichkeit eines Direktfluges von JFK nach AUS mit einer Partnergesellschaft von AA (Jet Blue). Statt wie vorgesehen 16 Std. waren wir aber mit zwei Kindern 24 Std. unterwegs.

Auf dem Rückweg waren wir in New York eine Stunde zu früh am Gate und sahen, wie mehrere Männer an der Nase unseres Flugzeuges hantierten. Die Szene erinnerte mehr an eine Autowerkstatt als an ein Hightech-Unternehmen. Zur vorgesehenen Abflugzeit kam dann die Meldung, unser Flugzeug sei nicht einsatzfähig, AA sei auf der Suche nach einer Ersatzmaschine. Später wurde das Flugzeug vom Gate auf das Flugfeld geschoben, wo es etwa 20 Minuten herumstand, um danach wieder zurück zum Gate gezogen zu werden: Plötzlich war dasselbe Flugzeug doch einsatzfähig.

Nach dem Boarding Warten an Bord. Dann die Meldung, dass das Gepäck wieder ausgeladen werde, da sich mehrere Passagiere weigerten, mit dieser Maschine zu fliegen. Mit fast 3h Stunden Verspätung verliess das Flugzeug dann doch noch New York Richtung Zürich.

Last but not least: Das CheckIn in Zürich war chaotisch, das Bodenpersonal in New York zum Teil unfreundlich bis grob, das Flugpersonal an Bord hätte auch ein wenig freundlicher sein können (ein grosser Teil der Crew verschwindet für gewöhnlich ca. 2h nach dem Start in den für sie reservierten grosszügigen Kojen, den Rest sieht man dann nur noch selten, die Bitte um ein Cola für die Kinder wurde z.B. abschlägig beantwortet).

Das Fazit aus drei Flügen von AA: 1 Annulation, 2 Verspätungen von mehreren Stunden, verpasste Anschlussflüge, im besten Fall mittelmässiger Service auf dem Boden und an Bord, auf eine Erklärung oder gar Entschädigung für die Flugannulation warten wir trotz schriftlicher Anfrage bis heute.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung