Barsch, unfreundlich, erniedrigend - Nie wieder Lufthansa

Lufthansa Flug von Düsseldorf nach Kairo

Ich brachte eine Freundin nach Düsseldorf, sie flog mit Lufthansa von dort aus nach Kairo. Vor Ort stellte sich heraus, dass Economy-Passagiere ihre Bordkarte nur noch am Automaten bekommen. Ohne Bordkarte wird man nicht zum Schalter vorgelassen, um das Gepäck abzugehen.

Am Automaten sollte meine Freundin ihr Visum für Ägypten einscannen. Da man in Ägypten ein Visum auch direkt bei der Einreise bekommen kann und dieses Visum viel billiger ist als das von der Botschaft, hatte meine Freundin kein Visum im Pass. Doch ohne Visum spuckte der Automat keine Karte aus.

Wir gingen zurück zum Personal, das die Bordkarten kontrollierte, und baten um Hilfe. "Nur am Automaten" bekamen wir als barsche Antwort, und auf die Frage, ob jemand helfen könnte: "dahinten".

Zwar gab es verzeinzelt tatsächlich MitarbeiterInnen, die an den Automaten halfen, aber es waren viel zu wenige. Am Ende hat meine Freundin in ihrer Verzweiflung ein Phantasie-Datum eingegeben und wir bekamen die Bordkarte doch noch. Damit war der Stress aber noch nicht zuende, denn die Abfertigung war trotz der Rationalisierungsmassnahmen für die Economy-Passagiere nicht schneller, sondern sie dauerte sogar länger als sonst. Am Schluss musste meine Freundin dann auch noch eine ihrer beiden Taschen dalassen - bei Economy-Tickets, die nach dem 1.6.2011 gekauft wurden, kann bei der Lufthansa regulär nur noch ein Gepäckstück aufgegeben werden, für das zweite muss bezahlt werden, auch wenn das Gesamtgewicht 20 kg nicht überschreitet.

Interessant fand ich bei all dem, dass die Businessclass jetzt nicht mehr in Sichtweite der Economy abgefertigt wird, sondern in einem sorgfältig abgetrennten Glaskasten. Was glaubt man bei der Lufthansa, wie diese extreme Betonung der Zweiklassengesellschaft bei den Menschen ankommt? Fazit: Mieser Service, barsche Abfertigung, Herabwürdigung der Economy-Passagiere, die ihre Tickets letztendlich auch teuer bezahlen.

Nie wieder Lufthansa