Bewertung Lufthansa

Bewertung der Airline Lufthansa

Berechtigte Entschädigungszahlung verweigert - Lufthansa Bewertung

  • 05.08.2011
  • Dietmar(34) Berlin
  • 0
  • Lufthansa Boing 737

Lufthansa Flug von Berlin nach Rom

Ankunft am Lufthansa Checkin (Gepck dropoff) mit per Internet bereits gedruckter Bordkarte. Dort wurden wir ohne Erklrung an einen anderen Schalter mit langer Schlange verwiesen.
Nach ca. 1 Stunde Wartezeit erffnete uns der Mitarbeiter am Schalter, dass unser Flug annuliert wurde (ohne weitere Erklrung). Er buchte uns um 7:45 Uhr auf einen Flug bei Air Berlin um, erklrte aber, dass das boarding dort um exakt 7:45 Uhr beendet wird, wir mten uns also beeilen.
Falls wir diesen Flug nicht bekommen wrden, wre der nchste Flug dann um 14:45 Uhr, also ganze 7 Stunden spter, wurde uns mitgeteilt.
Dummerweise war das zugehrige Terminal von Air Berlin nicht im gleichen Gebude, sodass der Weg trotz Rennens mit Gepck etwa 10 Minuten in Anspruch nahm.

Das Boarding bei Air Berlin war natrlich beendet, sodass uns der Mitarbeiter dort Bordkarten fr den Flug um 14:45 Uhr ausstellte.
Damit war der 1. Urlaubtstag, der eigentlich gegen Mittag in Rom beginnen sollte, im Eimer.
Am Schalter der Lufthansa wiesen wir darauf hin, dass uns in diesem Fall eine Ausgleichszahlung zusteht. Die Mitarbeiter der Lufthansa scheuen jedoch nicht davor zurck, die Kunden dreist anzulgen. Erst wurde behauptet, es wrde keine Ausgleichszahlung bei Annulierung zustehen, sondern nur bei berbuchung, dann wurde behauptet, dass eine Schlechtwetterlage zu der Annulierung gefhrt htte (es war strahlender Sonnenschein).

Als der Mitarbeiter mit diesem Gefeilsche nicht berzeugen konnte, behauptete er schlielich, das Flugzeug htte am Vorabend nicht nach Berlin aufgrund einer Unwetterwarnung in Mnchen starten knnen (weitere Recherchen haben ergeben, dass am Vorabend zwar eine Unwetterwarnung fr eine halbe Stunde herausgegeben wurde, dass aber am Vorabend alle Lufthansaflge von Mnchen nach Berlin stattgefunden hatten.

Zu dieser Lgerei fiel sehr unangenehm eine unangebrachte arrogante und herablassende Art des Mitarbeiters und des hinzugezogenen Vorgesetzten auf. Nach postalischer Beschwerde bei Lufthansa mit Bitte um Ausgleichszahlung kam nur das in den Medien auch schon beschriebene Standardschreiben mit dem Verweis auf "auergewhnliche Umstnde", die einen Anspruch auf Ausgleichszahlung zunichte machen wrden.

Es gibt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 ber eine gemeinsame Regelung fr Ausgleichs und Untersttzungs-leistungen fr Fluggste im Fall der Nichtbefrderung und bei Annullierung.

Doch Lufthansa miachtet diese Regelungen und verweigert Ausgleichszahlungen. Fazit: Jeder sollte selbst entscheiden, ob er mit so einer Fluggesellschaft fliegen mchte. Ich sicher nicht noch einmal.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.88 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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