Bulgarian Air Charter Bewertung | Nicht noch einmal

Bulgarian Air Charter Flug von Frankfurt nach Burgas

Hallo,

nachfolgend der Einfachkeithalber Auszüge aus unserem Beschwerdebrief an Bulgarien Air Charter. Ich denke das sagt alles:

Beim Rückflug BUC 4215 entstand nachfolgend geschilderte Situation:

Beim Check In wurden unsere Tickets für die Sitzplatzvergabe ausgestellt. Für uns waren die Plätze 21 d-f vorgesehen. Dies war in unserem Interesse, da wir als Familie mit zwei kleinen Kindern natürlich zusammen sitzen wollten. Vor dem Einstieg in den Bus, der uns zum wartenden Flugzeug bringen sollte, wurden die Tickets abermals geprüft. Während des Vorgangs unterhielten sich die zwei vor Ort tätigen Mitarbeiterinnen intensiv auf Bulgarisch, rangierten mit diversen Tickets hin und her und ließen uns dann passieren. Da uns die Situation merkwürdig erschien, überprüften wir vor dem Einstieg noch einmal die Bordkarten.

Überrascht mussten wir feststellen, dass uns die Damen ohne jegliche Angabe von Gründen/Informationen auseinander gerissen hatten. Meine Frau sollte nun alleine auf dem Platz 6e sitzen.

Der eigentliche Vorwurf gegenüber den an Bord tätigen Mitarbeitern entstand nach unserem Einstieg in das Flugzeug.

Sogleich mussten wir feststellen, dass der neu zugewiesene Platz meiner Frau bereits besetzt war. Wir reklamierten dies bei einer anwesenden Stewardess. Sie überprüfte die Bordkarten der dort sitzenden Personen. Diese waren korrekt. Scheinbar überfragt, bat uns die Dame doch zu Ihrer Kollegin zu gehen. Diese stand im hinteren Bereich des Flugzeuges. Auf dem Weg zu ihr kamen wir an der uns eigentlich zugewiesenen Reihe 21 d-f vorbei. Diese war komplett frei! Wir äußerten uns fragend bei der zugewiesenen Kollegin. Diese bat uns zu warten und kam nach kurzer Zeit wieder zurück. Es gäbe wohl Schwierigkeiten und wir müssten noch warten. Unverständnis zeigend, aber noch zurückhaltend ließen wir einige Minuten vergehen. Während der Wartezeit kamen wir in Kontakt mit anderen Passagieren, die uns erzählten dass etliche Familien ohne Angabe von Gründen auseinander gerissen worden waren. Nach einigen Minuten, kontaktieren wir die Stewardess erneut und erhielten wieder nur die Antwort dass wir noch warten müssten. Bedenken Sie bitte, das wir mit zwei müden Kindern (1 und 3 Jahre alt, auf dem Arm haltend, nachts um kurz vor vier in einem heißen Flugzeug) unbequem in einer Ecke geparkt wurden. Entsprechend gereizt versuchten wir in Deutsch und Englisch mit der Dame zu diskutieren uns doch einfach solange bis die Sachlage geklärt ist auf die freien Plätze zu lassen. In beiden Sprachen war es nicht möglich einen Dialog zu erreichen. Die Antwort war immer die gleiche: „You must wait“.

Aufgrund der Situation mit den Kindern und dem unglaublichen Verhalten der Dame ignorierten wir die Anweisung schließlich einfach und nahmen auf den freien Sitzen platz.

Die Dame sprach uns nicht mehr an. Nach etwa 5 Minuten erschien eine andere Stewardess und übergab uns eine Bordkarte mit den Worten: „Das ist jetzt Ihre neue Karte“. Eine Entschuldigung oder ähnliches erfolgte nicht.

Zusätzlich möchten wir uns noch zum Flugverhalten des Piloten beim Rückflug äußern. Wir können die Landung eines Flugzeuges selbstverständlich nicht fachtechnisch bewerten.

Allerdings erscheint es sehr seltsam, das die Maschine mit hoher Geschwindigkeit und scheinbar viel zu spät auf der Landebahn aufsetzte; wir befanden uns schon weit fortgeschritten auf dem Flughafengelände – demzufolge extrem hart bremsen musste.

Die Maschine wurde nach der Vollbremsung sofort nach rechts ausgeschert um die Landebahn zu verlassen. Bei jedem von uns bisher getätigten Flug ist das Flugzeug immer noch etliche Meter in „Schrittgeschwindigkeit“ gerollt. Das war hier definitiv nicht der Fall. Die Landung vermittelte den Eindruck „Da hat die Landebahn ja gerade noch so gereicht“.

Mfg