US Airways Bewertung | Die Odyssee

US Airways Flug von Albuquerque nach Frankfurt

Ursprüngliche Buchung über deutsches Reisebüro: Flug Albuquerque (ABQ)-Phoenix (PHX)-Frankfurt (FRA)-Hannover (HAJ).

In ABQ erfahren wir überraschenderweise, dass wir in Philadelphia (bei gleicher Flugnummer) das Flugzeug wechseln müssen. Erklärung hierzu durch Bodenpersonal in ABQ erst auf mehrfache Rückfrage.

Dann in PHX: Ohne Durchsage sehen wir durch Zufall, dass sich der geplante Flug um 2 Stunden verspäten wird (Anzeige "Maintenance Delay"). Damit ist unser Flug PHL-FRA nicht mehr zu erreichen. Nachdem wir uns in der Schlange am Counter nach vorne gewartet haben, erfahren wir, dass wir derart umgebucht wurden, dass wir mit mehr als einem Tag Verspätung zu Hause ankommen würden. Angeblich gab es keine freien Plätze mehr bei sämtlichen anderen Airlines nach Europa (auch alternative europäische Großflughäfen seien geprüft worden). Wir sind überzeugt, dass US Airways grundsätzlich nicht auf Airlines außerhalb der Star Alliance umbucht.

Daraufhin haben wir uns an einer anderen Service-Stelle nach vorne gewartet, und siehe da: Nach etwas energischerem Auftreten ergab sich doch eine Alternative (über Charlotte/CLT und München nach HAJ mit der Lufthansa). Somit hatte man uns vorher angelogen. Das Gepäck sollte entsprechend umgeleitet werden.

Für 12 Stunden Warten in PHX bekamen wir je zwei Essens-Gutschein (5 und 10 Dollar) und wir sollten in CLT erneut Voucher bekommen (für weitere 9 Stunden Warten). Anmerkung am Rande: Der ursprüngliche Flug nach PHL wurde immer wieder stündlich verschoben - am Ende waren es 6 Stunden).

In CLT angekommen wurden wir an der ersten US Airways-Service-Stelle abgebügelt, mehr als zwei Voucher gäbe es nicht. Somit gingen wir zum nächsten Service-Punkt. Siehe da: Wir bekamen anstandslos unsere Gutscheine! Unser Tipp: So lange die Service-Stellen wechseln, bis man auf jemanden trifft, der das Anliegen der Kunden ernst nimmt!

Die Flüge mit der Lufthansa waren in jeder Hinsicht die reinste Erholung. In HAJ angekommen, die nächste Überraschung: Unsere Koffer waren nicht dabei. Das ist jetzt einen halben Tag her und über die Status-Anzeige der Gepäcksuche im Internet ist bis jetzt nichts herauszufinden.

Fazit: Nie wieder US Airways. Wir verstehen nicht, wieso die Lufthansa mit einer solchen Airline kooperiert, zumal da unser amerikanischer Freund in ABQ uns aufklärte, dass die US Airways in den USA allgemein als eine der schlechtesten Airlines bekannt ist. Da hatten wir leider schon gebucht...