Unhygienisch-Unverschämt-Unpünktlich-Unfassbar

RAM Royal Air Maroc Flug von München nach Marrakesch

Hin- und Rückflug waren eine absolute Katastrophe! Hinflug wurde annulliert. Hier hat sich die Lufthansa, die RAM in MUC abfertigt, professionell verhalten, wir haben ein Hotelzimmer bekommen und flogen am nächsten Tag. Die Informationspolitik von RAM war aber auch hier schon katastrophal, die Lufthansa Mitarbeiter waren sehr bemüht aber recht hilflos, weil sie keinerlei Informationen von RAM erhielen, wann die Maschine in MUC eintreffen wird. Die Flughafenhotels in MUC sind aber auf solche Fälle ausgerichtet und haben uns dann nach und nach mit Informationen versorgt. Shuttle hat super geklappt. Der Flieger selbst machte keinen sehr vertrauenserweckenden Eindruck. Alt und muffig. Abgebrochene Armlehnen, Fleckige Sitze, Spritzer auf den klebrigen Tischen. Ich habe dann noch den Fehler gemacht, die Toilette zu benutzen. So etwas Widerwärtiges habe ich noch nie erlebt! Die Toilette roch dermaßen übel, alles klebte, die Wände waren bespritzt und der Boden schwamm. Zurück auf meinem Platz müsste meine Mitreisende sich von mir wegsetzen, weil sich der beißende Ammoniak-Geruch in den wenigen Minuten in meinen Haaren und der Kleidung festgehängt hatte. Wir haben uns dann aus parfumbesprühten Schals eine Burka gebastelt, in die wir den Rest des Fluges hineingeatmet haben, weil jeder, der die Toilette benutzte und im Gang vorbeilief, einen üblen Schwall des Brechreiz erzeugenden Geruchs mitbrachte. So war ein Urlaubstag verloren aber wir wollten uns die Vorfreude nicht verderben lassen und verbrachten einen schönen Urlaub. Am Tag des Rückflugs sollte unsere Maschine um 16 Uhr abfliegen. Wir wurden in einem Bus auf das Rollfeld gefahren. Im Bus hatte es bestimmt 40 Grad und wir standen eng aneinander gepfercht. Da der Busfahrer kein Zeichen aus dem Flugzeug erhielt, öfnete er die Türen nicht bis nach einiger Zeit im Bus Geschrei ertönte und die Passagiere an die Türen trommelten. So standen wir dann in praller Hitze und Sonne auf dem Rollfeld vor der Maschine und es passierte nichts. Circa 20-30 Minuten standen wir da und keiner sagte uns irgendetwas. Dann kam der Bus wieder zurück, wir stiegen ein und wurden zurück zum Terminal gebracht. Dort standen wir dann abermals 20-30 Minuten herum ohne irgeneine Information zu erhalten. Wir wurden zurück ins Flughafeninnere geschleust und unserem Schicksal überlassen. Wir erhielten keinerlei Information und auf der Anzeigentafel stand, dass unser Flug abgeflogen sei. Jetzt begann das lange Warten. Ohne Information, ohne irgendein Entgegenkommen. Wir warteten und warteten. Nachfragen wurden nicht beantwortet. Von einigen marokkanischen Passagieren haben wir erfahren, dass diese \"Hinhaltetaktik\" wohl üblich sei um Hotel- und sonstige Kosten zur Aufwandsentschädigung zu sparen. Die Geschäfte am Flughafen schlossen, vor Ort waren keine (kompetenten) Ansprechpartner verfügbar, wir erhielten keine Information, kein Wasser, keine Decken (Klimanalage am Flughafen) - NICHTS! Am Flughafen entstanden tumultarige Zustände, Geschrei und Geschubse zwischen Flughafenpersonal und Passagieren. Etwas derart unprofessionelles, unhöfliches und unmenschliches Verhalten habe ich als Europäerin nicht für möglich gehalten. Wir fügten uns unserem Schicksal und verbrachten die Nacht am Flughafen. Um 2 Uhr nachts erhielten wir die Information (von einem marokkanischen Passagier!), dass wir boarden. Die Airline hat sich geweigert, Eine Bestätigung über die Verspätung auszustellen und uns auf Nachfrage zu den katastrophalen Zuständen angeschriebenn.
Man kann sich das wirklich nicht vorstellen. An Bord wurde dann um 4 Uhr nachts Essen serviert und Getränke erhielten wir auf mehrfache Nachfrage (alle waren durstig, da es am Flughafen nichts mehr zu kaufen gab) erst viel später. Bei der Nachfrage nach einem zweiten Glas Wasser wurde man angeschnauzt.

Ich kann immer noch nicht glauben, was uns passiert ist. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Kein Wort der Entschuldigung, keine Information, unverschämtes Personal. Unfassbar.