Bewertung KLM

KLM Bewertung | Service in Schiphol mangelhaft

  • 16.05.2011
  • Claus(51) Bremen
  • 0
  • KLM F 70

KLM Flug von Bremen nach Riga

Flug nach AMS flog mit über 60 Minuten Verspätung aus Bremen ab. Es war wie schon mehrfach in Schiphol erlebt und ich muß sagen, dass sich auch scheinbar nichts ändert: obwohl ca. 90% der Mitreisenden Anschlußflüge hatten, waren in AMS keine Maßnahmen ergriffen worden, die eine zügige Weitereise ermöglicht hätten. Es war nichts seitens KLM organisiert worden, in meinem Fall hätte ich mein Anschlußflug wohl noch geschafft, wenn ich an der Parkposition abgeholt und direkt zum nächsten Gate gebracht worden wäre. So dauerte es 15 - 20 Minuten, bis alle ausgestiegen und in den Transferbus gestiegen waren, dieser zum Terminal gefahren war und ich am Abfluggate nach Riga ankam. Die Maschine stand zwar noch da, das Gate war aber gerade geschlossen worden, einsteigen konnte ich nicht mehr. Am Transferschalter war, wie auch bei anderen Mitreisenden, noch nichts organisiert, eine ziemlich unfreundliche Dame teilte mir mit, dass sie mich auf den nächsten Flug nach Riga umbuchen würde, der knapp 6 Stunden später abflog. Eine andere Möglichkeit konnte (oder wollte) sie mir nicht anbieten. Da ich bei KLM zwar einen Vielfliegerstatus habe, der aber in Kombination mit einem Eco-Ticket nicht ausreichte, um in die Lounge zu gehen, bat ich um eine Einladung dorthin, um die Zeit zu überbrücken. Dieses wurde barsch abgelehnt, obwohl es m. E. im Ermessen der Dame gelegen hätte. Also bat ich um die gemäß EU-Verordnung mir zustehenden Betreuungsleistungen, die mir aber auch erst bei der zweiten Aufforderung unwillig in Form eines Gutscheinheftes übergeben wurden (auf dieses Heft hätte ich im übrigen bei einer Einladung in die Lounge verzichtet, außerdem konnte ich mir für die 10 Euro noch nicht einmal ein Abendessen kaufen, ich musste noch selber zuzahlen). Das ich, verursacht durch die Verspätung, erst in der Nacht gegen 23:30 im Hotel in Riga ankam und mir die einzigen freien Stunden zur Stadtbesichtigung verloren gingen, kam dann noch hinzu. Zusammenfassend muss ich feststellen, dass der Service und die Kundenbehandlung bei KLM in Schiphol mehr als zu wünschen übrig läßt. Ist der Service und die Freundlichkeit in den Maschinen doch sehr angenehm, so ist es am Boden völlig konträr. Das es auch anders geht, habe ich zwei Wochen später, wie schon oft, bei LH gemerkt. Mein Flug war annuliert worden, freundlich und zuvorkommend wurde ich schnell und unbürokratisch an mein Ziel gebracht.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.13 Sterne
  • geflogen
  • April 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


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