Condor Bewertung | Erwartungen bei weitem nicht erfüllt ...

Condor Flug von Santo Domingo nach Frankfurt

... Fluggast scheint Condor lästig zu sein - Comfort-Class nicht empfehlenswert
Für diese Beurteilung kopiere ich der Einfachheit halber meinen Beschwerdetext an Condor(Anfang April), auf den ich bis heute (Mitte Mai) keinerlei Antwort erhalten habe. Der Kundenservice nach dem Flug erscheint so mangelhaft wie die Leistungen während des Fluges (Charterflug mit Reiseveranstalter AIDA). Für die Essensqualität und Sitzkomfort (bei weitem nicht mit üblicher Business Class vergleichbar) wurde wegen unten genannter Gründe und in Bezug auf die angepriesene "Comfort Class" nur 1 Stern vergeben: Beschwerde-Text an Condor Sehr geehrte Damen und Herren, den o. g. Hin- u. Rückflug führten wir in der "Comfort"-Class durch, vor allem wegen Ihrer positiv klingenden Beschreibungen hierfür. Unsere, leider negativen Erfahrungen: - Bereits auf dem Hinflug war das Plastik-Material der Mittel-Armlehne in Bereich des Ellbogens auf einen ca. 3 cm langen Spalt gerissen, das ich nicht sofort bemerkte. Nach einem Aufstützen meines linken Armes wurde mein Pulli-Ärmel von diesem Spalt unbemerkt eingeklemmt und bei der nächsten Bewegung beschädigt (Strick aufgerissen). Da wir für den Rückflug den gleichen Sitz gebucht hatten, konnte ich feststellen, dass diese Mittelarmlehne nach ca. 14 Tagen zu meiner Enttäuschung immer noch defekt war. Eine bestimmungsgemässe Nutzung war deshalb nicht möglich. - Die Abfall-Behälter in der Toilette waren auf dem Rückflug überfüllt und wurden erst nach unserer ersten Nutzung und Bitte an die Stewardess geleert. - Auf dem Rückflug waren für die 18 Personen der Comfort-Class nur 11 Fleisch-Hauptspeisen verfügbar, so dass wir auf Käse-Ravioli ausweichen mussten. Die Stewardess teilte uns mit, dass Condor nicht mehr vorgesehen hätte. Beschwerden hierzu sollten wir an Condor richten, da sie keinen Einfluss hätte und eine Weitergabe meiner Beschwerde durch sie ohne Beachtung bleiben würde (hier besteht u. E. ein Nachholbedarf in der Personalschulung: auf jeden Fall müssen Beschwerden vom (Condor-)Personal mit der Zusage der Weiterleitung angenommen werden; zusätzlich kann der Passagier gebeten werden, sich direkt an Condor zu wenden). Wir waren über die Rationierung der Hauptgerichte in der Comfort-Class bei der geringen Personenzahl doch sehr verwundert. Als Mitflieger in der Economy hätten wir Verständnis gehabt, wenn ein Hauptgericht nicht für alle ca. 300 Passagiere vorgehalten werden kann. Die Rationierung entspricht nicht den von Ihnen erweckten Vorstellungen zu den Reisevorteilen in Ihrer Comfort-Class. Sollte dies aber dennoch Ihr Konzept sein, sollten Sie fairerweise entsprechende Verfügbarkeits-Angaben auf der Speisekarte machen und bei überzähliger Wahl des rationierten Hauptgerichtes durch die Passagiere eine Verlosung an Bord vornehmen (was sich jedoch wohl nicht mit dem Begriff "Comfort"-Class vereinbaren liesse). Es ist schon eine arge Enttäuschung, erst bei der Bestellung Ihres vollmundig angepriesenen Fleisch-Hauptgerichtes erfahren zu müssen, dass diese Wahl nicht möglich ist. Wollte sich die Crew einige Fleischgerichte für sich selbst reservieren? - Auch der angebotene Weisswein konnte bereits nach ca. e i n e r Flasche, die mit je einem Glas auf verschiedene Passagiere aufgeteilt war, nicht mehr nachgeschenkt werden; statt dessen empfahl die Stewardess einen Rotwein (unabhängig davon, ob das geschmacklich passte). Für solche unerwartenden Rationierungen fehlt uns das Verständnis und sollten ohne Ankündigung nicht in einer Comfort-Class Anwendung finden. Wollte sich die Crew evtl. eine Flasche für sich selbst reservieren? - Auf dem Rückflug wurden die von Ihnen blumig angekündigten Rosen nicht an die Passagiere verteilt, sondern nach Augenschein gesammelt in der Galley aufbewahrt. Wenn wir kleinlich sein wollten, hätte Condor damit die zugesagten und bezahlten Leistungen nicht erbracht; auf jeden Fall eine weitere Enttäuschung. Hat ein Crew-Mitglied selbst Bedarf an einem kleinen Rosen-Sträußchen gehabt? - Die Nachtruhe wurde zwar von der Stewardess angekündigt, aber die Bildschirme wurden die ganze Nacht nicht abgeschaltet, was sehr störend war, da sie nicht ein kleines Format für jeweils einen Doppelsitz hatten (wie in einer Business-Class), sondern für jeweils sechs Passagiere im entsprechend großem Format dienten. Bei flach gestellten Rücklehnen "strahlten" die Bildschirme die ganze Nacht sehr hell. Auch hier empfanden wir deutlichen "Comfort"-Verlust. Fazit: Wir waren von den Leistungen in der "Comfort"-Class sehr enttäuscht und fühlten uns auf dem Rückflug auch getäuscht. Wir werden keine weitere Buchung in der "Comfort"-Class bei Condor vornehmen, da diese den (wenn auch moderaten) Aufpreis nicht wert ist. Wir werden allen unseren Bekannten, die ebenfalls viel reisen, von unseren Erfahrungen und Ihrer noch folgenden Reaktion auf unsere Mängelrügen berichten. Wir werden ein gleichlautendes Schreiben an AIDA richten. Mit freundlichem Gruss