Iberia Bewertung | Nie wieder Iberia!

Iberia Flug von Johannesburg nach Frankfurt

Unser Flug ging von Johannesburg nach Frankfurt via Madrid, wo ursprünglich knapp 2 Stunden Zwischenhalt eingeplant waren. 3 Wochen vor dem Flug kam eine Email, daß der Weiterflug von Madrid um 2 Std. 50 Minuten nach hinten geschoben sei. 3 Stunden sind nach der Fluggastrechteverordnung zulässig. Das hieß nach einer ohnehin schon langen Reise 5 Stunden in Madrid sitzen.

Essensvoucher gibt es bei Iberia nicht. Im übrigen gab es auf dem dann folgenden Flug von 2 Std. 40 min. nur ein Tütchen Nüsse! Immerhin hatten wir von Joburg nach Ffm gebucht und waren nun von 6.30 h morgens (Ankunft Madrid) bis 14.30 h am Nachmittag (Ankunft Ffm) ohne Versorgung durch Iberia. In Madrid wurde die Maschine gewechselt.

Plötzlich führte Air Nostrum den Flug aus. Das war vorher nicht angegeben worden. Die Maschine war voll und so klein, daß Handgepäck nach unten gestellt werden mußte in den Frachtraum. Die Überraschung wartete in Frankfurt: Etliche Koffer hatte man in Madrid wegen Überladung einfach und absichtlich stehengelassen! Natürlich ohne etwas zu sagen, so daß man Medikamente vielleicht noch hätte an sich nehmen können.

Das betraf sowohl Handgepäckstücke als auch aufgegebene Koffer. Der Ärger ging also weiter. 2 Tage benötigte Iberia meinen Koffer letztendlich mit DHL bringen zu lassen, obwohl ich in einer Entfernung von unter 100 km zum Flughafen wohne, wo andere Fluglinien binnen 24 Stunden Gepäckstücke ausfahren. x Telefonate in diesen Tagen, mit Callcentern, die sich nicht auskennen. Der Service war nur schlecht! Eine Szene: Nachtflug von Joburg. Wegen Turbulenzen leuchtete das Anschnallzeichen. Fensterplatz. Rechts neben mir der Fluggast schlief, es war gegen 21 Uhr.

Ich bat die vorübergehende Stewardess um ein Glas Wasser. Sie erklärte, daß das Anschnallzeichen auch für sie gelte. Und wenn es nicht mehr leuchte, könne ich mir mein Wasser ja selber holen. Ganz hinten in der Küche bekäme ich was. Das war dann um 3 Uhr nachts der Fall, als das Zeichen mal aus war, ich über meinen Nachbar kletterte, halb verdurstet war und mir in der Küche ein Wasser erbettelt habe (Da standen nicht etwa gefüllte Gläser, wie bei anderen Linien).

Das Personal sprach kaum englisch, nur spanisch, und vermittelte kontinuierlich, daß es jede Ansprache als störend empfinde und der Fluggast an sich auch nur stört. Keine Spur von Dienstleistungsmentalität.

Ich fliege viel, aber sowas ist mir bislang mit keiner der vielen Fluggesellschaften passiert!