TAP Portugal Bewertung | Stau in der Reklamationsbearbeitung ...

TAP Portugal Flug von Frankfurt nach Fortaleza

Die TAP Portugal ist stolz darauf, zusammen mit Lufthansa ein Mitglied der Star Alliance zu sein und verstärkt seine Aktivitäten von Deutschland aus. Seit letztem Monat fliegen sie 5 x in der Woche Nonstop von Düsseldorf nach Lissabon. Von Lissabon fliegen sie elf Ziele in Lateinamerika an, wie z.B. Fortaleza, Rio, ...

Für Reklamationen gibt es jedoch keine Telefonnummer in Deutschland. Man muss alles schriftlich vortragen. Per Email kann man sich an customer-relations@tap-portugal.de oder per Fax an 069 27 229 300 wenden. Seit heute gibt es eine Reaktion per Email:

---------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir bestätigen den Eingang Ihres Schreibens via E-Mail.
In Faellen einer Reklamation bitten wie Sie zudem von allen Unterlagen eine Kopie bei sich aufzubewahren und vor Abschluss der Angelegenheit keinerlei Dokumente zu entsorgen. Wir bitten um Verstaendnis dass Ihre Reklamation eine Bearbeitungszeit von ca. 7-8 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie so schnell wie moeglich schriftlich kontaktieren. Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis.

Mit freundlichen Gruessen

TAP Portugal
Kundenbetreuung / Customer Relations
Direktion fuer Deutschland und Oesterreich
Baseler Str. 48, D-60329 Frankfurt am Main / Germany
-------------------------------------------------------------------------- und das war es schon. Diese 7-8 Wochen sind ein sehr vages Versprechen und unsere Erfahrung ist, dass sich auch danach nichts tut.

Dabei ist es egal, ob es sich um eine Schadensregulierung wegen zwei beschädigter Koffer handelt oder man einfach beim Zwischenstopp in Lissabon 24 Stunden ohne Nennung von Gründen sitzen gelassen wird. Die mangelnde Beinfreiheit beim Rückflug aus Fortaleza war katastrophal und sei hier nur ergänzend erwähnt.

Bei den Koffern nimmt es langsam absurde, kafkaeske Züge an: So wurden wir in einer ersten Reaktion aufgefordert, zahlreiche Originalbelege z.B. Flugticket, Boardtickets sowie die Originalschadensmeldung in Fortaleza einzureichen, obwohl der Vorfall längst im TAP-EDV-System gespeichert war. Mehr als drei Monaten nach Schadensaufnahme durch TAP wurden dann noch die Originalrechnungen der beschädigten Koffer verlangt sowie eine Begutachtung des Schadens durch ein Kofferfachgeschäft - und das alles bei einer Schadenssumme von rund 85 € pro Koffer!

Im Fall des um 24 Stunden verzögerten Weitertransports ab Lissabon nach Fortaleza erfuhren wir von anderen Flugpassagieren, dass dieser Zwangsaufenthalt anscheinend öfter vorkommt. Bei Nichttransport am gebuchten Tag (für den wir übrigens rund 200 € mehr gezahlt haben, weil wir mit Freunden ab Lissabon fliegen wollten) stehen jedem Passagier lt. EU Verordnung 261/2004 rund 600 € Schadensersatz zu. Hierzu von TAP nach 8 Wochen, keinerlei Reaktion!

Bei einem Telefonat mit der TAP Niederlassung in Deutschland hieß es lapidar, es handle sich um einen Reklamationsstau, ein Sachbearbeiter war nicht zu sprechen.

Es bleibt nur zu wünschen, dass sich die Fluggäste ihres Risikos bei Flügen mit TAP bewusst sind.